胡翊：我们定制家具的线下供应链是围绕一站式解决客户需求进行的，大规模定制是这一模式的核心，而定制柜类产品部分则全部由我们的工厂进行生产，针对客户的家居需求提供最有效的定制方案；另外配套部分比如沙发、餐桌椅等，我们则通过OEM进行解决，让客户一次进店，就能买齐所需的家具产品。可以说，新居网采用信息化的技术和手段，整合了从网络销售、工厂生产到原料采购，从整个供应链到局部流程的信息化改造，在家具行业内率先实现“部件即产品”的大规模定制生产。由于客户在新居网上可直接下单，订单可直接下达工厂，因此可以零库存方式解决家居企业的电子商务难题。
不可回避的是：尽管供应链的响应速度问题解决了，但线上线下渠道价格体系冲突的问题依然存在。由于家居建材行业的线上市场大部分是从线下市场延伸而来的，在节省了场地、导购以及库存等成本费用之后，电子商务的优势反而成为了这些线下品牌的掣肘，品牌原有的传统销售渠道与线上渠道在价格上产生了极大的分歧，由此也引起了品牌与渠道的冲突与内耗，这确实已成为摆在家居建材行业进军线上市场时，需要考虑的第一道难题。如果这道坎迈不过去，线上市场就难以成行，家具建材行业的电子商务也就无从说起了。
赵瑞海：2009年，曲美开创了“鼠标 水泥”的电子商务平台，上线以来表现一直很抢眼，其中一个很重要的原因是我们采取了渠道协同型的电子商务模式，即我们把渠道商转化为服务商，渠道商直接在互联网上卖产品，并提供转接、配送、维护和安装产品等服务。至于线下与线上的价格冲突问题，我们的做法是利用电子商务把全国的价格统一，现在所有的产品都是由总部指派配送的，在不同的地区实现差价调控，从而达到收益平衡。
困境三：品牌分散 模式雷同
问题：国内家具产业的特点是集中度相对比较低，没有一家家具企业占国内市场份额的5%以上，虽然已经有不少家具企业获得了融资或实现上市，但行业总体投融资水平偏低，其增长性与投资回报并不被国内外风险投资商看好。
支招：探索属于自己的商业模式，向规模化发展，通过加强供应链管理，降低生产成本，以低价聚集规模客户。
赵瑞海：国内家具产业的特点是集中度相对比较低，没有一家家具企业占国内市场份额的5%以上，所以资本运作将成为必然的趋势。
冯林：家居行业的龙头企业，已经有不少获得了融资或实现了上市，但是家居行业的总体投融资水平依然偏低，其增长性与投资回报并不被国内外风险投资商看好。因为就整个家居行业来说，盘子散、集中度低商业模式雷同，价格竞争激烈，企业难以实现规模化增长，同时在企业结构治理方面还不规范，所以难以吸引风险投资。企业如果要想被投资者看好，就需要首先向品牌化发展，提升产品质量，加强品牌认知度；其次还要规模化发展，通过加强供应链管理，降低生产成本，以低价聚集规模客户，然后以规模增强向产品上游议价的能力。
邓华金：齐家网作为装修、建材、家居领域的第三方平台，我们先后获得了鼎晖及百度的投资。百度对齐家网是非常认可的，因为我们在电子商务这块已经摸索了五年，已经摸索出了一套比较成功的模式，而百度也想打造一个以生活消费为核心的泛电子商务战略，他们非常看好齐家网过往的成功经验，也希望能将自己的电子商务建设一步到位，因此双方的合作是一拍即合。
胡翊：投资方钟爱的企业始终是一种类型的：即拥有独特的商业模式，掌控核心资源且复制门槛高；企业未来具有很大的成长性，自我复制能力与扩张能力都很强。在2008年金融风暴的时候，新居网获得了达晨创投的投资，这就为我们企业未来的扩张奠定了很好的基础。我们拿到投资的一个重要原因正是得益于我们在行业中创新的商业模式，比如大规模定制在家具行业的实现，大规模定制在商业模式方面的低成本实现，以及工业化与信息化的融合等方面，这些方面正好是在国家经济推动的主链条上，这也是投资方看好新居网的商业价值所在。
主动出击是制胜上策
当80后、90后成为主流消费群体之后，网络营销也必将成为未来家居行业发展的方向和流行趋势，线上市场也将成为商家的必争之地。
事实上，家居行业开拓线上渠道，像东方家园、居然之家等传统商家早有触及，但直到2010年曲美家具推出“曲亿团”万人亿元大团购活动之后，整个家居行业的“触网风潮”才真正被搅热起来。按照曲美家具总裁赵瑞海的说法，“在曲美商城上线的一年半时间里，网上产品已占据曲美总额的40%，直接拉动销售增长30%。”
虽然这一市场被搅热了，但现在仍然没有一个商家在线上做的真正风生水起。易观电子商务中心高级咨询顾问陈灿认为，这主要是因为传统商家并没有真正重视起这块市场。做电子商务有小做、中做、大做三种做模式，家居建材这个行业存在着运输的难度，客户的要求是比较高的，因此如果没有很好的投入，只能是小做，而重视不够自然就会导致很多家居电子商务平台做得很艰难。
记者在采访中也感觉到：尽管居然之家已在线下占据了相当的市场份额，但是谈起电子商务业务的拓展，其负责人还是无话可说，而且居然之家的官方网站仅存在一个网上商城的频道名称，点击之后才发现内容还没上线。这足以说明，传统型的商家还沉浸在家居不易线上销售的传统观念中。
事实上，与淘宝网等走大而全的购物网站相比，传统家居建材市场搭建的家居网购平台则更能帮助实体卖场向网络市场延伸，同时通过与电子商务的有机结合，可将实体店面的陈列规模扩大数倍。而一旦运作成熟，则能帮助商户或卖场自营企业有效地节省场地租金、水电、人工等费用，并最终降低商品的销售成本。另一方面，实体市场的存在也为网络销售提供了很好的本地化服务。所以陈灿认为，家居企业竞争线上市场的时机已经到来，企业不能始终处在被动接受网络化的角色中，只有足够地重视并主动出击，在建立自己的商业模式和市场的拓展中加快步伐，才能在这一新兴市场中抢先分得一杯羹。
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