【采访实录】
【记 者】现在都提倡轻装修，重装饰，空间能否如穿衣那样常换常新呢？
【赵志伟】有度的空间陈设确实能提升空间的品质和美感，强化空间的个性。像女人换衣服那样常换常新，这一点，我不太认可。首先；短周期的常换常新势必会带来没有必要的预算支出，而且在装修的过程中，可能还会影响到会员的使用，甚至造成会员的流失。其次每次装修的预算最终都会核算到成本核算里，最后算一下还不如一次性呈现一个高品质的空间长期使用。还能让会员感受到细节和品质。
【记 者】我们都知道，您从事美容SPA空间方面的设计与营造已经有很多年的时间了，被业界形容为SPA会所设计巨擘，您能在这里和大家分享一下您这些年的心得体会吗？
【赵志伟】那就先分享一下我对空间的理解吧。
首先我们来谈一下，什么是空间价值？就是说，通过对场地的设计，挖掘场地的更大价值。那么，你用什么样的思路来挖掘空间的更大价值呢？就是今天我想着重讨论的——体验式设计。
体验式设计：第一个要点在于，突破了传统的设计思路，在设计时不再局限于经营者的经验和主观判断。我们在做案子的时候希望能听一听店里一线员工及前线主管的想法，因为她们跟顾客打交道最多，她们更了解顾客的想法。也最能客观反应顾客想要的东西。
第二个要点在于：不是把空间作为设计师的秀场。应该把空间还给使用者，把消费者作为空间的主角，从消费者心理和生理的需求出发，以满足其情感诉求为设计核心。通过专业的营造与合理的布局，全方位多角度的使其在消费的过程中享受到美好的体验。从体验到认可，从认可到信任，从而产生长效的经济利益，提升空间商业价值。
【记 者】第一次听到您的体验式设计，感觉是一个很新颖的理念，这样的设计理念是怎样形成的呢？
【赵志伟】体验式设计不是我自己的闭门造车，首先基于我有100多次spa深度体验。还有到目前我都认为还没有完成的“SPA巡礼”，每次出差旅游基本上都会体验和消费，在体验中学习，从消费中体悟。
第二：随着互联网的普及以及电子商务的发展，对实体行业带来了不小的冲击，实体行业被迫转型和升级，越来越多的体验式场所出现并且受到消费者的青睐，体验式空间设计也逐渐形成实体行业的一种趋势。例如马云的无人超市，地产的样板间，从零售行业到服装行业到家居行业……渐渐地，实体业把体验作为转型的一个越来越重要的思路。
第三：最后随着经济的发展生活水平的提高，消费者不再满足于传统单一的物品消费，而是更加重视消费时心理的愉悦和享受，不在限制于生活的必须，而是情感和情怀上的需求，或是品味和身份的吻合，或是对个性化的追求让其与众不同，非从众心理越来越多。
体验式设计，与其说是一种设计方法，不如说是一种设计思想。
【记 者】是不是玩概念的时代要过去了，未来服务业还是要还原到把人服务好的吧？
【赵志伟】是的，美容是服务行业，一个好的服务一定会体现在服务的细节上，一个体验式空间设计也一定从客户体验的细节入手，细节会打动客户，会和客户交流。让客户自己去体会，去认可，以至产生共鸣。让空间自己讲故事。
【记 者】具体操作是怎样落地呢，您能给我们举个例子吗？
【赵志伟】我给大家举一个最简单的例子，比如说我们的淋浴，我们客人来体验的时候，首先会使用到淋浴。我们的会员去沐浴的时候，低头看到地漏上汇聚一堆自己的头发时，她的心情一定会受到影响，一个不好的心情，会增加你和她的沟通成本。（人到中年各个方面生理机能也都在下降，还有工作带来的压力，脱发也是常见的）这种情况下，我们如果做线性下水，它随着水流隐藏到下面。看不到，那就不会有这方面的影响。
类似于这样的种种细节。我们通常说人性的关怀，其实我们做的就是让客户有个美好的使用体验，好的体验才是增加客户忠诚度的关键。并不是说你装修的有多豪华，就可以留住客户。也不是说你装的有多个性，也一定会留住客户。未来竞争的是方方面面的细节和体验。
【记 者】预算是很多美业老板非常关心事情，在这方面您是如何把控的呢？
【赵志伟】如果预算不是很充裕的话，资金的合理分配在装修呈现中就显得至关重要。选择性的细节打造是很重要的一步。
需要优先考虑的就是：什么方面会员会特别注重并非常在意呢？什么细节最能打动会员？最能让会员留下印象呢？如果客户体验感好，无论别人说什么在设计上都应该是成功的。
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