对于装修，70%消费者认为除了产品好，服务也很关键。服务差，就会严重影响产品和装修体验。现在，已经有越来越多真正对消费者负责，兼具品牌实力和综合服务能力的企业，开始跳出自身产品的范畴，立足行业，推动包括服务在内的消费全链条健康发展。近日，记者就实地走访了《家居装饰装修技术规范和验收标准》主编单位——亚细亚瓷砖，通过对亚细亚服务口碑的调查，一窥行业大品牌如何用贴心优质的服务，真正想客户所想，解决消费者痛点。
业主刘先生：超贴心服务让装修小白不犯愁
作为刚结婚的装修小白，刘先生通过网上搜索的瓷砖十大品牌榜单，对亚细亚瓷砖有了印象，然后联系上了亚细亚当地的店长王经理。
刘先生说自己关于装修的问题特别多，没想到王经理的服务超级贴心，甚至对瓷砖以外的一些装修窍门都有分享，介绍起瓷砖选购的注意事项更是头头是道，这让刘先生受益匪浅。“在了解了我心仪的装修风格之后，王经理很快就发了全套风格效果图，这种专业的服务精神，让我对亚细亚这个品牌加深了好感。”刘先生在谈到品牌选择时说道。最终在王经理门店实地沟通之后，他果断选择了亚细亚瓷砖。
业主翔哥：优质的产品和服务让我感觉物超所值
翔哥逛建材市场时，无意间走进了亚细亚瓷砖店。一进店，销售人员就对翔哥进行了一对一的热情接待，并根据翔哥想要的现代装修风格，给他推荐了几款瓷砖及对应效果图。
装修完成后，业主翔哥表示，“没想到亚细亚的服务这么到位，不仅免费上门量房，还给了CAD图纸。瓷砖一天就送到了，并且按区域摆放，方便后续工期进行，还送对应的铺贴图和铺贴十字架，给铺贴工人省了不少事儿。开工后亚细亚的设计师会跟踪铺贴工程的进度，在墙砖铺贴时设计师及时地指导了铺砖收口问题，他提出在顶部天花板做一个凹口，让墙砖进入，这样铺完整体效果看起来很干净！而且设计师还为我家量身定做了一个拼花方案，铺完效果太赞了！施工期全部结束以后，还会回访。服务真是没得说！这次选择亚细亚瓷砖真的超值了！”
业主华女士：售后服务很满意
上海华女士表示，自己房子刚刚装修完4个月，当初瓷砖是设计师推荐的亚细亚瓷砖。华女士说：“装修时，亚细亚只用了一天时间就把货送到家了，但其中有一款瓷砖我后来又不太喜欢了，想要换货。我拨打了店长孙经理的电话，他当即就跟我说只要不影响二次销售就没问题，亚细亚可以提供一次免费退货服务，这让我很安心。后来铺贴完成了以后，王经理还打电话回访，说还能送瓷砖保养，我真的觉得亚细亚的服务太贴心了！这次装修购砖经历很开心、很满意！”
当记者拨打亚细亚瓷砖400客服热线时，得知亚细亚瓷砖售后都是经过专门培训的，而且全年无休。因为瓷砖属于基础建材，消费者选购后还需要经过设计、铺贴等多重工序。为了保证消费者能够体验到产品的真实品质，亚细亚通过优化自身服务，升级服务标准，用专注和坚守给客户带来最优质的产品和贴心的服务。想要品牌获得好口碑不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。广大业主在选择瓷砖品牌时，一定要多对比观察，货比三家，优先选择大品牌，才能确保产品和服务质量，保证装修和入住体验。
相关文章