服务创新锻造企业“软实力”
2009年，红星美凯龙从顾客的角度为消费者推出了“高端实惠主义”的系列促销活动，同时还成立“红星家”、“鲁班会”等服务组织为顾客提供增值服务，一系列的营销创新让红星美凯龙得到了业内和消费者的好评。2010年，王伟表示，红星美凯龙还会把服务上升到一个更高的层次，把今年看做是“服务创新年”。
对于“服务创新年”的定位，王伟认为还是要把服务链做好。从工厂到代理商，到流通企业，再到消费者，红星美凯龙要充当一个强有力的纽带共同为消费者提供贴心的家居服务。在打造服务链的指导思想下，红星美凯龙要着重力推出“家居生活专家”的服务理念，这一战略不仅仅要提升企业的销售额，更重要的是要要提升整个行业的服务水平，奠定红星美凯龙在整个家居流通行业中的服务领头羊地位。今年我们不仅仅为消费者购物层面提供服务，而且要为消费者购物心里上也提供服务。因为家居建材产品，我们觉得跟药品有点相似，药品需要在医生的帮助和指导下才能强身健体。
“家居建材的产品，也只有在专家的指导下，才能提升你的服务和品质，才能让你的个性得到张扬，才能让你的家变得更加有艺术感。”据王伟介绍，正是本着这样的思路，红星美凯龙成立了“鲁班会”和“红星家”的服务组织。2010年，红星美凯龙还会邀请风水大师、文化大师、艺术大师到卖场里和消费者互动，讲一些家居艺术方面的东西；还会组织消费者去参观工厂，看看家居建材产品是怎么制造出来的，真正让这个行业透明化；此外，红星美凯龙还会组织消费者参与世博会这样一个极具影响力的大事件，与工厂、品牌商、代理商、消费者共同去做跟世博相关的一些事。
我们的服务会很生动，很人性化，让消费者从内心信任我们。因为我们的家居之所以能够提升人的生活品位，是因为家居它是有文化底蕴的，是有性格的东西。在王伟的理解当中，家居产品只有赋予它灵魂，它才能真正让家居变得有品位。
王伟认为，服务创新是锻造企业“软实力”的核心
瞄准成为世界级的民族商业品牌
近两年来红星美凯龙的扩张持续提速，就连记者问王伟目前红星美凯龙目前全国有多少家店面时，他都不能给出一个准确的数据。“红星美凯龙的店面数量是一个动态数字，夸张点说，这个数字每天都在变化，因为企业现在跑的太快了！2010年我们至少还会开出20家店。”据记者的不完全统计，截止2010年3月，红星美凯龙在全国的店面数量已经超过60家，营业面积超过500万平米，年销售额超过300亿元。
作为红星美凯龙整个市场当中分量最重的北京和上海市场，王伟表示，红星美凯龙要担当起龙头的作用。上海有50万平方米的营业面积，北京有30多万平方米的营业面积，两个城市一共有近百万平方米的面积，应该说我们的经营非常良好，在集团排名中这些商场也都名列前茅。在北京市场，现有的5家店要做出特色，有自己的气质，能够为消费者提供更好的服务。第二阶段，会继续扩大我们在北京的连锁服务范围，让更多北京的消费者可以享受到红星美凯龙专家级的服务，所以未来我们会考虑在北京新开商场。
红星美凯龙有一个商业理念，是我们董事长车建新提出来的。到2020年，我们要在全球开到200家店，对于这个目标，从我们集团来看它的战略定得非常好，非常有前瞻性。而且我们认为百分之百能够做得到，到那个时候红星美凯龙在全球的家居建材市场或者在全球的消费者心目中，应该是一个中华民族的世界级品牌。
王伟认为，中国家居建材行业之所以会在近二十年的时间得到了快速的发展，主要是源于中国有非常多有活力、有创意的中小企业，同时也一定会催生出流通行业的家居巨人。对于红星美凯龙的快速发展，我们感谢那些跟我们合作的家居建材工厂、代理商伙伴，我们和他们已经形成了鱼和水的关系。因为有他们的支持，有他们的信任，我们每开一个商场，我们就会有非常多的资源可以选择。我们可以根据市场的情况，市场需求的变化，消费者的审美来决定我们的品牌组合，而这正是红星美凯龙充满活动的一个重要原因。
有了这样的企业战略，红星美凯龙的企业心态是开放的，兼容的。“我们希望伴随着红星美凯龙的成长，伴随着在全球这个行业越来越有影响力，跟我们合作的企业都能够快速的成长，共同分享红星美凯龙所带来的市场利益，并肩发展成为中华民族的世界商业品牌。”
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