主持人：在咱们刚才谈到的这些问题当中，您觉得我们现在行业中存在的企业，哪些方面做得还行，哪些方面的确十分欠佳？
张平：咱们可以从经理人的角度来谈谈。企业发展的目的肯定是盈利。但是刚才我说了，想要盈利你必须要满足客户，给客户提供产品和服务，客户认同了才能消费。如果客户在这个过程中不认同你所提供的服务，则企业无法在市场中长期生存。我想这十年下来，咱们北京的家装企业就是最好的见证，从上万家家装公司变成上千家，我觉得过几年可能剩下的企业还将继续减少。我想在未来两三年这种激烈程度会更加白热化，凡是急功近利的、短期行为的、虚假广告的、不诚信的、假冒材料的等等恶意行为的企业，都会受到市场经济的惩罚。我觉得这就是对目前中国家居装饰行业的一次洗牌，行业逐渐成熟的一个表现。我刚才说行业满意度不高，所以我觉得家装企业传统的模式已经苍白无力了，它要向新的阶段，新的模式去转变，就是我刚才说的两高四省零增项。企业要努力去打造这方面的能力，我想这个企业才能持续地发展。
家装企业的转变是由小作坊变成大作坊，并没有变成一个现代化的企业。我觉得这个阶段恰恰有可能培育出来这种现代化的企业，我们也期待通过自身不断努力成为这样的企业，我们也希望行业里面可以涌现出更多这样的企业。围绕客户需求来看，凡是做得满意度低的，都是我们未来需要提高的。
主持人：其实咱们说白了，还是在服务当中这种高附加值的软性服务，某些企业做得还是不到位，从而得不到用户的好评。
张平：确实是这样。过去公众对于家装行业的评价就是一般性的服务行业，而现在我们要升级成为具备高附加值的整体服务企业，以前光是设计、施工，加上主材代购，现在我们通过对于产品、研发、设计、施工、售后各领域家居服务链的整合，形成了有机的整体家居解决方案服务体系。一个集团如果没有这方面的系统打造能力和研发能力，是做不到这些的。所以说现代企业要想发展得更好，你就必须让自己有很强的研发能力，有很强的系统打造能力，不断地去适应市场和客户的需求，这样才能够持续发展。
这种追求是无止境的，比如设计方面，作为现代家居设计的灵魂，很多企业将设计师的培养作为企业发展的核心，东易更是每年投入大量资金，来提升集团整体的设计水平，但相反，有些企业为了市场竞争中的微小利润，连设计费都不收，可想而知，这样的设计师他的精力放在哪，他给客户提供的用心程度又有多少。我在一线给我们销售人员做培训时常说，市场的核心其实就是价值的互换，拿车来来做比方，30万的奥迪和10万的桑塔纳做比较。30万的奥迪所传递的是一种综合的品质享受，10万的桑塔纳则更多的是一种代步工具的体现。所以我觉得现在的企业要务实，不要把客户挂在嘴上，而是将客户的实际需求，真正作为指导企业发展的战略，企业也不是一开始就走得很正确，它在这个过程中不断发现问题，不断自我修正，不断优化流程，慢慢成长起来的。
我们现在也到了规划的阶段，我们已经规划好未来十年的发展蓝图，我们希望在变革当中更成熟，能成为一个行业的领导品牌，能够对行业有帮助，这样对我们整个公司的员工都是一个共赢的局面。
另外，我们特许经营系统一直坚持的发展核心，一个是系统和谐，一个是企业文化，再一个是不断创新。全国这60多家特许加盟企业需要健康发展，则是跟东易的特性是分不开的，跟连锁系统坚持的一些理念和原则也是分不开的。我们就是用刚才三个比较突出的方面来打造这种更好的企业文化和系统文化，不断地去引领创新，才能保持持续发展。
我想这么多年取得的这些成绩，得到大家的认可，是对我们工作的一种肯定，我们希望大家更多的跟我们交流，这样才有可能深刻地体会到我们在成长过程中的所经历的不同考验与挑战。同时也能体验到现代商业社会的一种交往关系，以及一个很有凝聚力的团队热情。
主持人：您讲得很好。在您刚才这段话中，对您提到的三个词比较感兴趣，应该说是两个词组，由营销向产品和成熟化转变，您能不能给我们分析一下这两个概念。
张平：我是这么想的，还是先从我们企业角度来看。我们企业现在在扛起两个大旗，一个是专业化大旗，一个是产业化大旗。专业方面，我们通过企业核心竞争力的塑造，给客户提供一个高品质的整体家居解决方案，这是专业化。产业化，我刚才已经谈到了，这个行业没有产生出特别重量级的企业，大企业应该要借助大生产的方式，形成现代化的企业，集团化的企业。所以说这个行业要变成一个产业，不是说它的市场空间大就能变成一个产业。没有产业化的企业来整体整合它，就产生不出来这种集团化的公司。
主持人：您说也是需要一个大环境存在的。
张平：对，大环境是因为建材超市有很多，在全国快速扩张，家装公司也是这样一个局面，只能说市场很大，行业很大，现在要打破传统产业的界限，需要有更高层次的整合。这种整合包括资源整合，渠道整合，模式整合。有时候单靠一家企业是做不到的，也许有这样的企业，但是它需要慢慢成长才能完成这样一个工作。而面对现在纷繁复杂的家装市场，客户对于装修过程中的产品，设计，施工，售后很多时候不是由一家公司来完成，这样所面临的问题不单单是不断沟通所造成的时间，精力成本上升，同时整体服务价格也因为产品，服务的分散性，而上升。所以客户在选择家装公司和产品的时候，真是很痛苦的一件事情。被大量的营销广告影响了他的判断，客户无法去判断产品的品质和它内在的优势，只能一方面相信广告，一方面相信自己的眼睛。毕竟客户不是专业人士，所以我说的由营销时代转变成产品时代的发展趋势，则是需要大家放弃现有的广告战、价格战、营销战，真正沉下心来去研究客户的心理需求。
主持人：是舍得这种哲学思想的转换，确实要花那么大的能力去做技术和经营模式的研究，是需要下很大决心的。
张平：因为咱们走的这个历程，发达国家在几十年前也一样走过。工业化初级阶段，他们也和我们一样，不过国外人们现在的需求已经到了更高的程度，整个社会经济高度发达，这一点咱们还没相对落后。所以城市化建设还会在未来的国家发展进程中不断加速，还会有更多的人进入到城市里来生活，未来还有更大的基础设施建设过程。
我觉得到这个阶段，对东易来说，不光是我们要把企业做好，同时还要将我们的标准奠定下来，使它成为行业的标杆，让更多同行们一起学习、交流、分享，让整个行业都成长起来。我说得再具体一点，就是提升企业的整体解决能力。现在我们各个企业的经营模式很多样化，家居体验馆、设计馆，生活馆，以及其他形式的。我觉得这是一个阶段性的经营模式，最终能不能把它做成功，我觉得还要从消费者角度来以及企业的盈利角度来做综合判断。我们未来新十年规划当中，有很多新商业模式的创新，新服务模式的创新，希望更多的从客户需求入手，为客户提供更加专业化，系统化的整体家居服务。
主持人：我们今天由于时间关系，我们的访谈要告一段落了，非常感谢张总的到来，以后我们再有行业方面的问题需要探讨，还会邀请您过来，谢谢！
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