张大洪强调，一些消费者在签合同时过于大意，没有仔细检查签订合同的乙方，从而遭遇与前文中崔先生相似的情况。如果消费者是与施工队所组成的某装饰部签订了装修合同，消费者只能找装修队协商装修质量、售后等问题。一旦施工队不知去向，很多消费者不得不再次找“游击队”收拾残局。
质量把关严重缺失
由于装修工人数量庞大、流动性强，正规的家装公司对施工人员的管理都只管理到工长一级，然后由工长按照“谁用工谁负责”的原则管理工人，这样避免了将增加的人员管理费用转嫁到消费者头上，年志仁表示，虽然正规的家装公司从形式上来看也是将工程转包给了工长，但是对工长则是严格按照公司内部行政制度进行管理。
据了解，目前正规的家装公司都在工长入职时收取几万元至十几万元不等的风险质保金，并且工长承接一项装修工程后，还要收取3%-5%的工程质保金。“这样一来，工长有大量的资金抵押在公司，如果工长的施工质量出现问题，公司便可以动用这部分资金补偿消费者”，年志仁表示，这种经济杠杆对工长的施工质量以及其用工管理能够起到很好的制约作用。
目前市场上的一些小公司，将工程转包给施工队时往往只收取几千块的质保金，或者采用推后支付工程款的办法对施工队进行管理，这种管理效果不甚理想。如果施工队发生了巨大的质量问题，例如泡水、坍塌等问题，很可能因为所需的赔付金额远超过质保金或工程款而逃之夭夭，让业主投诉无门。
管理规范的家装公司为了确保工人的施工质量，不但收取了工长大量的质保金，还在施工质量检查环节大下功夫，张大洪介绍，巡检、质检、监理等人员在施工时必须定期到场检查记录，一旦出现问题，要求立即与业主进行沟通解决，尤其是隐蔽工程，除了定期检查记录，还要拍照存底，以便日后维修。此外，公司的工程部、客服部每星期还将联合进行工地抽查。
为了提高工人施工质量，一些装修公司还定期进行工人技能比拼、工长相互检查工地。而一些进行转包的小公司，为了减少人力成本，几乎没有质检、监理等人员，质量全由施工队说了算，工人对新工艺、新材料的了解更是少之又少。
一位多年从事个体装修业务的吴师傅告诉记者，由于没有质量把关环节，施工队经常是“凭良心做事”，如果消费者遇到活儿干得好，人品不错的工长，整个装修工程可能会轻松一些。但是如果遇到“黑心”工长，用质量差的材料、不按照正规工艺施工等情况常有出现，并且很多消费者装修前没有仔细考察装修队的施工质量，很多约定又是口头进行，“黑心”工长钻空子、拖工期、骗工程款的机会就更多。
一旦遇到工程转包，首先应该停工检查，张大洪表示，最好能找权威机构，例如第三方监理，检查前期施工质量是否合格，是否使用的是合同中约定的材料，如果质量不达标，应该立即停工，要求施工方承担损失。
采访中记者发现，一些小公司在前期与上门的消费者沟通时，往往先以低价格博取消费者好感，然后信誓旦旦地保证施工质量、售后维修等问题，让缺乏经验的消费者忽略合同细节，完全没有意识到自家的装修工程会被转包。然而，一旦将工程转包拿到利润后，便“反客为主”，出现了施工质量、维修问题就采用拖延“战术”，不了了之。
如果消费者对于装修门道没有摸得“门儿清”，最好还是不要“放心大胆”地将自家的装修交给小公司、施工队。如果装修预算确实有限，需要便宜的小公司装修，除了在签订合同时要多长心眼，还应多跑工地，了解其施工质量。
业内人士提醒消费者，为了避免装修中发生争议，蒙受不必要的损失，在装修前，应与经营者签订书面合同，明确装修条款，对工程范围、工期、开工和完工时间、工程质量、工程造价、装修材料品牌、付款和结算、竣工验收、质量保修范围以及维修期限等条款进行详细约定。此外，还应在合同中申明，工程不得转包，并要明确如果发现工程被转包，公司所应承担的责任。
上一页 [1] [2]
相关文章