导语：2011年伊始，不少家装企业负责人对行业前景的判断较两个月前相比有了不小的转变——把预测“家居市场今年将跌入谷底”，改为如今的“市场需求很大，重在自身发展”的观点。是“行业严冬”没有大家料想的那样可怕，还是一直被担心的“严冬”根本就不存在？有业内资深人士一句道破天机：“新年要有新迹象，不能一开始就泄气。
众多家装品牌 瞄准“两极”市场
正是有了限购令、限贷令以及房产税等一揽子地产政策，使得众人自然而然认定与房地产密切相关的下游行业必然会受到牵连，更有了“史上最严厉的楼市新政，势必给家居行业带来致命打击”的传言。然晨报记者在采访中了解到，多数家装企业在冷静应对市场新环境的同时，都忙着开始专心细分目标客户群。
元洲装饰北京分公司总经理刘樯认为，2011年对家装行业注定是不平凡的一年，是不是“严冬”是个心态问题，市场永远瞬息万变，要保持足够的警惕，不轻易悲观，也不盲目乐观。提到这一年的新举措，刘樯表示一方面会抓高端别墅市场，另一方面则会抓经适房、两限房市场。
博洛尼北分一部总经理何朝富告诉记者，2011年家装企业会出现分化和瓶颈，做高端市场的企业会活得好些，做低端市场的企业会很累，像温州的一些企业因纯利润下滑而被迫关闭。“现在的消费者理性了很多，装修前都会到市场上或是网上仔细研究一番，因此以往存在的家装陷阱已很难再有市场。这就使得越是简单的装修，价格越是透明，且低端市场的竞争过于激烈，使得一些企业保证不了利润难以生存；相比之下，别墅市场的潜力大、利润高，又是我们公司所擅长的装修类型，因此今年我们会重点做别墅市场。”
亚光亚装饰集团CEO王可则用一组数据揭开了市场的“面纱”，“家装市场的爆发力不是很强，所以受到政策的直接影响也不会显现很明显。我们内部统计数据显示，今年北京陆续有170个商品房和单位房交钥匙，加上2万多套的保障性住房，事实上今年的交房率比去年还要多出30%。只是，市场潜力很大，关键要看企业如何去抢占市场份额。”王可认为，今年老房翻新、大房装修的市场需求会很大，公司也会在这几个方面做足工夫。
一位不愿透露姓名的家装公司负责人向记者透露，事实上还有很多家装企业还没有做好准备应对今年新的市场形势，只是走一步看一步。“市场不好做，到哪儿去寻找装修户的增量，不仅让中小家装公司犯难，也是很多品牌家装公司头疼的问题。”东易日盛北京分公司总经理陈瑞判断，2011年的家居行业将经历一个从高点到低谷的滑落过程。“一些家装公司开始品牌分层，针对各类消费人群进行市场细分运作的趋势愈加明显。尤其从下半年开始，各家装公司的市场活动明显增加，不论是在推出新服务还是促销活动方面都更加频繁，聚焦于终端市场推广。”
价格不再成为家装核心竞争力
王可表示，事实上多年来家装公司一直没有摆脱以“价格”取胜的模式，其中“家装套餐”就是最好的实例。“不是家装企业想拿价格去拼市场，而是一直没有想到更好的办法。消费者并没有真正感受到各品牌家装公司的实质区别，环保、隐蔽工程、设计水平等很多方面都没有拉开差距。显然，2011年家装公司不能再把价格当成是企业的核心竞争力。”
原材料价格上涨、人工成本提高以及通货膨胀率的提升，纵然让2011年变成“装修‘被’涨年”，而不少品牌家装企业似乎也在试图努力证明自己不单纯是以价格取胜，都不约而同地推出了不加价升级的服务，如业之峰在全国23个城市推出了“至尊特权卡”，让消费者享受工程价格锁定权、主材锁定权、工程升级不提价等六大特权；阔达装饰启动的“阳光计划”，则以功能完备、透明装修0增项为主要内容，参与此项计划的业主可享受阔达标准工程、主材厂家价格直供、星级服务体系、特色主材追踪等服务；实创装饰则在新年第一天就开启“品质服务年”，推出“有理由退订”的服务承诺，即今年在实创缴纳订金的消费者，如果对公司提供的材料、设计、服务等提出任何不满意，都可以退回订金，同时实创还赠送价值一千元SITRUST产品代金券。
何朝富表示，行业内设计师赚取主材商的返点已经成为公开的秘密，这样操作最大的利益受损者就是消费者。“单凭设计师推荐的产品一旦出现质量问题，设计师不会承担任何责任；而消费者选择了公司合作之外的主材产品出了问题，家装公司也没有办法承担责任。”据他介绍，为了规避设计师拿私扣的问题，今年科宝博洛尼提供的主材将全部按照供应商的底价出售，“为了保证消费者的利益，我们会扣取主材供应商15%的点当成是保证金，把其当成是质量保证金。
多位业内人士判断，2011年会展开一场家装行业的服务大比拼，家装企业的进一步分化也很有可能在今年见分晓。
家装公司攻守各有奇招
百安居华北区市场部总监刘如意认为，“大环境难以预测与断言，但商家如何矗立在消费者心中，就需要考虑消费者需求期待与满足是否做得到，这也是企业生存的法宝。”据她介绍，赢得消费者信赖与放心是百安居今年的策略核心。在产品价格上：做到同等水准价格市场最低保证。在需求满足上：确保一步到位，有任何问题，由专家辅助提出全方案解决满足。
陈瑞透露，继第一个提出要收取设计费、第一个推出数字化环保、第一个推出电子报价系统后，2011年重点关注服务环节，除推出“百合行动”外，还会在集团官网上推出客户信息查询系统平台(简称PDA平台)，即东易的客户们可以根据密码上网查询自己家里面的施工进度、每个项目上的花费、还可以在网上看到工人在施工现场拍回的最新照片，完全可以通过网络第一时间了解到家里面的施工情况，客户也并不需要因此而额外交付任何费用。
何朝富表示，今年公司计划发布别墅白皮书，打造1：1的别墅装修模型空间。“如何做地下室防水防潮，空调的合理安置，如何做到别墅的环保，都会通过白皮书体现出来。”此外，科宝博洛尼将进一步规范公司管理，“设计师只赚设计费，隐蔽工程将有水电改造工作室监控，发现施工人员私自增项将由公司替客户买单……总之，2011年是需要动脑筋的一年，只有认真思考才有机会赚钱。” 何朝富认真地说。
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