》谈判现场
木板问题拿来的报关单非锦疆木业的
3月13日，红星美凯龙市场部的陈姓工作人员、朱女士和锦疆木业负责人来到红星美凯龙管理办公室谈判。锦疆木业出具了一份门面红橡木板报关单，朱女士仔细一看，发现报关单上相关单位为“杰佳木业”而并非橱柜的生产商“锦疆木业”。
于是，朱女士更加疑窦丛生。“拿不出报关单倒也罢了，拿一张假的单子来忽悠人，算什么意思？”
对此，锦疆木业没有做出任何解释，仅对朱女士再三强调，“这两种材料，确实是进口材料。门板的木材，确实是美国红橡。”至于报关单问题，红星美凯龙和锦疆木业没有作出详细解释。
内侧隔板锦疆木业无法出具报关单
在谈判现场，关于木板的材质问题，朱女士提出了不少疑问。她向红星美凯龙相关工作人员递交了投诉书，对木材的材质、产地均表示了怀疑。
对内侧隔板，锦疆木业无法出具报关单。对此，锦疆木业负责人和红星美凯龙方面等都没有给出直接回答。双方面面相觑，一阵尴尬，红星美凯龙将锦疆木业负责人叫出办公室，私下低语几句。
再回办公室后，锦疆木业负责人和红星美凯龙都没有给出直接回答。锦疆木业仅表示“我们和消费者之间，可能还存在着一定的误会。对消费者的投诉意见，我们不可能要求商家处理。”“如果情况属实，我们将给予消费者一定补偿。”红星美凯龙方面说。
协议红星美凯龙同意赔但消费者还未收到钱
在谈判结束后，红星美凯龙认为，厂家无法提供报关单，厂家应当为之承担责任。在调解协议书上，红星美凯龙给朱女士提供两种选择，朱女士可以选择退一赔一，也就是退还家具，并得到家具价格两倍的赔偿；朱女士也可以选择留下家具，红星美凯龙将给朱女士提供13000元的赔偿。朱女士在协议书上签下了字，协议书仅有一份，暂留在红星美凯龙管理处。
昨天，当记者再次联系朱女士时，朱女士称，自从三方谈判之后，自己还未收到红星美凯龙的赔款。“红星美凯龙来过几个电话，说是跟商家再协商。我们不太放心，因为还没有等到他们的最终赔款。”
在红星美凯龙官方网站的服务承诺中看到有这样的字句：“对售出产品负全责。为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了‘三包’的规定外，还郑重做出了包括‘先行赔付’在内的对所有售出产品负责的许诺。它规定凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，消费者因服务或质量问题而产生抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。同时如果出现属于确认为服务或质量责任，并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义实行‘先行赔偿’。”此外，红星美凯龙的宣传广告中也打出：对售出的产品负全责。
“但现在协议签了半个月，我还是没收到钱，他们究竟能不能履行承诺？”朱女士不由得在心里画了一个问号。
》记者调查
国产木板成本只有进口的30%-40%
橱柜的木板究竟是何种材质？业内人士各有说法，据透露，同样材质的木材，国产木板的成本大约是进口材质的30%—40%。而普通消费者难以鉴别，而检验机构一般都没有此类鉴别项目，如消费者遇到坑人的厂商，只能自认倒霉。
国产木板与进口木板价格差别大
朱女士给记者提供了一块内侧门板样板。带着朱女士提供的这块样板，记者咨询了一位家具行业业内人士。一家家具公司老板佟先生在看过原料之后初步判断，这并非进口材质。“装修师傅对朱女士说，板材是吉林露水河产的，这种判断是有一定道理。”佟先生告诉记者，一般进口爱格板切面较露水河板材浅，而且质地比露水河板材要轻。“但具体这是什么材质，应该无从鉴别。”
另有一位业内人士也表示，”从材质来看，不是德国爱格板。市场上充斥着许多假冒爱格板，商家很可能自己也不清楚，这块刨花板究竟产自何地。”
该业内人士透露，在橱柜、装修行业里，板材的“进口”两个字可以大做文章。其实，吉林板材、爱格板都属于刨花板，如果两种木板是同密度，那么从其材质来说，差别并不大。不过在价格上还存在一定差距。相同材质的两种木板，国产木板成本一般只有进口木板的30%-40%。
鱼龙混杂，商家混水摸鱼
“‘进口’是国产木板的一个卖点，进口进货渠道多种多样。大多数店家一般通过批发商批发木板，这类木板的进货渠道并不透明，有许多商家都可能没有授权资质和报关单，他们有可能是进口木板，也有可能是国产商品。”
一位业内人士透露，实木板和机制板都可能有“偷梁换柱”，但对消费者来说，实木家具容易鉴别木头产地，但机制板注水的可能性非常大。”
该业内人士透露，一般小商家都通过批发商进货。“比如红橡木板，从美国进货，或是从中国东北进货，两种从材质上来说相差无几，即使在营销过程中‘吹嘘’自己是外国货，商家也很心安。”
机制板“注水极猛”
“很多时候商家也不知道木头产自何地，特别是密度板、刨花板、细木工板等机制板，因为经过多层加工，鉴别产地一般就比较复杂。如果客户不放心木材环保与否，可以检测甲醛浓度等，但是这样大费周折。”该人士告诉记者，“只要材质过得去，没有很重的气味，一般很少有消费者在收到产品后，会计较产地问题。而且，材质是不是进口的，即使是在业内干了很多年的人，也不可能说得一清二楚。”
上海家具行业协会秘书长介绍，遇到家具质量问题，消费者可以寻求4大投诉渠道：找厂家投诉或者商场投诉，找消保委协调、认证仲裁机构，如果仍然无法解决，则可以通过法律途径起诉。“但消费者通过任何一种途径维权，都非常艰难。”一位负责公司装修金小姐告诉记者，如果遇到材质问题，许多都是说不清道不明的。如果要找相关部门检验，检验费用，种种一系列的问题，防不胜防。而这些，到最后都变成了一笔糊涂账。
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