导语：经销商说说橱柜是进口木材，还立字为据，却硬是拿不出报关单，朱女士说，橱柜的木板与样板颜色有差别。在一份手写协议中，对柜门、柜体有明确要求。
“进口还是非进口，这个问题从何解决？”日前，读者朱女士向记者反映，自己在红星美凯龙真北路店“锦疆木业”定制了一套橱柜，为购买到货真价实的进口产品，还与店家反复签订书面协议，而到手的家具仍然有“假洋货”之嫌。通过谈判，红星美凯龙与朱女士签了一份调解协议书，提出两种解决方案，朱女士选择留下家具、红星美凯龙提供13000元赔偿的方案。但时隔半个月，到记者发稿时，朱女士还没拿到赔款。红星美凯龙在其官网及广告宣传中都称对售出的产品负全责，现在，他们究竟能不能履行承诺？朱女士不由得在心里画了一个问号。
目前，家具行业鱼目混珠，国货进口真假难辨。消费者维权到底该从何下手？记者为此展开了调查。
签3份协议书确保产品进口
去年12月7日，朱女士在红星美凯龙真北路店地下一层“锦疆木业”门店定制了一套进口橱柜。朱女士在销售现场看到，橱柜的门板标签为“（美国）红橡木板”。而门店的售货员也向朱女士推荐了德国进口爱格板，作为内侧隔板。“当时听业务员说，同样是木板，国外的用料和材质就比较环保，因而我也就信以为真。”“我对环保、材质非常讲究，我害怕买到了非环保产品，所以我特地和店家签订了协议书”。因此，朱女士特地草拟了一份白纸黑字的协议书。这份协议除了规定安装时间、尺寸外，也特地强调了用料：在这份合同中，记者看到，“款式、颜色、材质等均按照真北店样板制作”，并且协议中明确写出，“柜门为进口红橡A板，柜体为德国进口爱格板。”并且，朱女士提供了3份手写协议书，在3份协议书中，店长、经理、销售员分别签上了大名。
装货工人提醒木板为“假洋货”
今年1月14日，安装人员如约而至，为朱女士安装橱柜。当安装人员来到朱女士家中安装橱柜，朱女士察觉，颜色和当初要求的有些差别，似乎颜色略淡。而橱柜内侧木板的颜色较样板略深。“当时，我发现有些不对劲，但我觉得可能是自己多虑了，就并没有过问。”
而安装人员的一句话却让朱女士产生了怀疑。在与安装人员的交谈中，朱女士意外得知，内侧的门板并非是德国进口板，而是一种国产刨花板。“当时安装人员无意中对我说，这块板不错，好像是吉林露水河的。”
朱女士告诉记者，当时自己惊呆了。“因为和店家反复声明过，而且白纸黑字写得明明白白，所以，我对此门板材为进口板材从没怀疑过。”
消费者开始与商家交涉
对木板材质满是狐疑的朱女士3月初开始和红星美凯龙真北路店“锦疆木业”交涉。朱女士称，初次交涉时，商家认定该木板就是合同上承诺的德国进口爱格板。“锦疆木业要求我提供专业部门的检验报告，证明该木板为非进口板。”朱女士为此大费周折。
随后，朱女士通过多方打听了解到，自己购买的家具出现问题，如果双方争执不下，消费者可以寻找一些专业检测机构检测，如上海家具质量监督监测站，上海市消保委家具质量检测中心等。然而记者了解到，这些检测中心的检测项目一般为家具外观、甲醛含量，但都无法检测木板是否为进口产品。对如同爱格板之类的刨花板，只能检测木头的材质，但无法检测其相关产地。
商家无法提供进口商品报关单
就在朱女士束手无策时，一位业内人士提醒，判断进口与非进口产品有一个非常简单的方法，即产品进口应当会有报关单。不过，该业内人士同时提醒，报关单在大多数情况下并不能说明问题，“他们可以拿其他批次的报关单来掩人耳目，或者干脆拿其他单位的报关单来掩盖事实。”
此时，朱女士猛然想起，当时在定制家具时，商家曾经承诺，报关单可以让朱女士过目。于是，朱女士决定试一试，向店家索要进口报关单。商家的表现让朱女士大跌眼镜，“商家找了许多理由，一会说报关单不在公司里，一会说在外地总部，一会儿又说在供货商手里。每一个理由都显得冠冕堂皇，我就不断地被踢皮球。”气愤的朱女士向红星美凯龙投诉。并向红星美凯龙提出：商家的木板并非所承诺的进口板，这是一种欺骗消费者行为。朱女士给了商家最后期限：“3月13日，希望商家能够提供报关单，如果不能提供，作为受骗的消费者，我要求退一赔一。”
品牌方：基本肯定不是爱格产品
朱女士所购买的德国爱格板在上海设有一办事处，负责中国境内的相关事务。记者从该办事处了解到，爱格板在华东区仅有唯一代理经销商。记者联络到该代理商负责人李先生，李先生告诉记者，爱格板材属于同类板材中的高档货色，售价相当高，并且时有仿冒者。李先生表示，品牌在华东区授权非常严格，“长期合作的优质客户我们才会颁发授权证书，在华东区总共大约有50家符合资质的授权单位。”
根据记者提供的信息，李先生特地派了两名专员前往红星美凯龙真北路店实地探访锦疆木业的门面，同时在客户名录中查询该公司。“我们的员工探访后发现这家公司并非上海本地公司，其注册地在吉林。并且，这家公司也没有出现在爱格品牌华东及其他地区的授权名录中。”李先生事后还随记者到朱女士家中鉴定真伪。“基本肯定不是爱格公司产品，因为并没有出产这个色号。”但具体结果还要等公司采用专业技术手段鉴定后才能确定。
李先生告诉记者，很多品牌都和爱格一样，采用授权的方式经营，“但是一般都会对授权单位颁发证书作为凭证，并且可以在品牌官网上查询到记录。当然，也并非所有品牌都是如此。”
李先生表示，有心的消费者或许会想到要求商家出具报关单之类的凭据，“最好的方法，还是在购买前向品牌总代理方面核实商家的资质。”
此外，为了保障品牌的信誉，代理商还会对经销商的销售进行跟踪和监控。“这样的仿冒者我们也不是第一次碰到。我们会和红星美凯龙沟通，看看要怎样对这家木业公司进行后续的追责和监管，防止其继续对我们的品牌进行侵权，同时损害消费者利益。”
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