4月7日下午1点40分，某家居论坛有业主网友曝料，清明过后他发现购买的精装度假房内，配套的TOTO马桶出现破裂现象。而且出现同样的现象的不止他一家，他所在小区约有150多户家庭都发现自家的TOTO马桶出现裂缝。有的是水箱破裂，有的是底座破裂，更甚者是底座的外壳掉下一大块。
同一小区百余户精装房 同期出现马桶破裂现象
记者第一时间联系了该业主李先生，据他介绍，他购买的精装房位于重庆市石柱县黄水镇的一个4A度假小区，名叫假日森林，该小区分两期，约2000千户单位。去年10月收楼时他没发现马桶有异常，但冬天过后，清明节过来度假时发现马桶水箱出现破裂。他找到小区的物管反映情况，由于出现问题的用户数较多，物管联系了开发商，由开发商直接对接TOTO在重庆的总代理进行协商解决。
让李先生疑惑的地方是，TOTO重庆总代理的检测人员上门检查后说，马桶出现破裂是因为天气太冷，业主操作不当导致马桶冻裂，不属于TOTO产品质量问题。李先生描述，TOTO的检测人员抽样检查了几户马桶后做出上述回答，并表示不是质量问题他们应该不会赔偿也不会更换。李先生不解，天气冷就会使马桶冻裂吗？由于是度假小区，大多数业主一年才来这里住几次，马桶的使用频率并不高，即便是一家一户使用不当，但怎么会100多户都操作不当？他认为TOTO方面给出的解释让人难以信服和接受，有明显的推脱责任之嫌。
TOTO回应1：以最优惠价格有偿为用户更换
记者就此事致电TOTO重庆营业所所长吴雪松，他告诉记者，3月10日左右TOTO售后服务人员与项目方李工去现场了解过，最后双方都比较认同是“使用不当，马桶长期积水，结冰导致开裂。”这可能是开发商和业主没有设想天气会这么冷，没排清积水导致问题的出现。
据介绍，该度假小区位于重庆区县，海拔有1800米，冬天温度为零下8度到10度，相对比较寒冷，再加上度假小区的房屋冬季长期无人居住，马桶内长时间积水容易导致结冰，让马桶冻裂。
据统计该小区共有2000户左右使用了TOTO的座便器和洗手盘，据目前检查到的1200户业主情况显示，共有150套马桶的底座出现冻裂现象，90户水箱有开裂现象。但吴雪松告诉记者，只是马桶出现问题，但所有的洗手盘没有任何开裂现象。
吴雪松告诉记者，目前TOTO方面已经积极给出处理方案：对马桶开裂的用户，TOTO会以工程造价的最优惠价格提供给用户，对于物业公司及其他用户，TOTO方面则提醒他们保养马桶的方法。“作为用户我们也知道，出现这样的状况肯定会觉得很恼火，但这并不是产品的质量问题，而是维护问题，如果长期不使用马桶的话，只要把马桶水箱水管的水排清就可以避免破裂情况，操作也很简单。”吴雪松还认为，出现大批量马桶破裂责任更多应该在工程方和物业，据了解小区用户有一千多套房子的钥匙是由物业保管的，如果物业有这方面的意识，就可以有效避免这类情况的出现。另据了解，TOTO从未发生过这种产品冷冻破裂的情况。
TOTO回应2：产品质量标准绝对高于国标
谈到TOTO的产品有没有一些明确的抗压指数等要求时，吴雪松就表示对产品一些国家标准的具体指标不是太了解，但认为TOTO的产品最少达到甚至超过国标。“我们出厂的产品无论是北京还是上海工厂生产的，都是使用日本方的标准，TOTO的产品没有分一等品二等品这些标准，出厂的都是合格产品，而这些合格产品的标准是绝对高于国家标准的。”对于TOTO产品标准以及国家标准的一些情况，由于掌握数据还不太明确，吴雪松表示有需要的话可向记者提供详细的国家标准要求和TOTO产品质量相关的情况。
天气冷温度低会否导致马桶冻裂？
对于马桶是否会因为天气原因和操作方法不当出现破裂现象。记者采访了广东省水暖卫浴产品质量监督检验站的吴国雄先生，他根据记者描述的情况给予了解释，坐厕马桶水箱或者底盘开裂，或者地盘整块掉下来的话，可能跟环境因素有关。比如冬天太冷，室内温度低于0度，马桶水箱内储存的水结冰，冰块的体积可能膨胀到撑裂水箱。如果业主长期不用马桶，水箱内的水流长期不流动，结冰就很容易造成水箱开裂。
同时吴先生也表示，如果是大面积批量出现水箱开裂的话，也不能排除产品质量问题。通常情况下，如果产品严格按照国家耐压性标准检测出厂，消费者正常使用，出现问题的几率是很小的。吴先生强调，由于未能进行现场详细检测，具体问题还需要针对当时当地的具体情况来分析。
业主：未收到任何一方解决方案
最后，记者还联系了假日森林的物管人员，她表示具体进展会一直和开发商保持沟通，他们从开发商那边获得的最新信息是，会在5月1日之前给业主明确的解决方案。但业主李先生说到目前为止还没收到过开发商、物管和TOTO任何一方的处理决定。
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