主持人：现在还都基于“淘宝模式”。
王雷：对，基于“淘宝模式”，为什么会基于“淘宝模式”，因为你没有给你加分和提高品牌议价的能力。首先第一点没有品牌，这属于新的东西。第二，你还没有服务，没有服务的情况下，你的产品跟别人家的产品还是一样，你的销售平台还是一样，所以只能拼价格，这是理所应当的，所以这个就会造成现在整个家居市场混乱的现象，所以最后一公里服务，也是所有商家面临的一个比较大的问题，这是第一个层面。
第二个层面，最大的就是渠道冲突，线上跟线下的渠道冲突，因为越是大企业，越是品牌型企业，这个问题就遇到的越明显。包括我们现在也是遇到同样的问题。
主持人：当时蔡总不是说，就是因为有冲突了，所以你们不得不做出这个决定，把线下全砍掉。
王雷：没错，但是这个说不好听的，能做到这种魄力的不多，因为毕竟现在是属于盈利性的一条线，当然我们也不是砍到。
主持人：是将经销商的只能发生改变吗？
王雷：是在转变，我们是以经销商的模式转变为服务商的模式。未来线下的主体会以总部来提供所有的销售，就是营销层面的工作，线下做好最后一公里服务的这种支点性的方式来做。
主持人：那消费者在选购好产品后，服务商是自己选择还是科宝这边统一分配？
王雷：这个是这样，我们以后所有的客服都会集中在网上来做，总部统一的客服体系，科宝会以直销的模式来出现，有点类似于戴尔的模式。线下我们给他提供的是什么样的感觉呢？第一，我们会把原有的两千平米的大店，缩小成200平米的小店，是给你提供一个实景看样的场景，更多的我们会把这种重型运营成本简化，通过这种服务商的模式进行最后一公里的服务。
主持人：其中刚才您聊了那么多，我有一些细节的问题想了解。第一个就是体验店，您刚才说要建很多小的体验店，我当时记得蔡总说过，一个小区如果有需求的话，可能会建好几个，那这个体验店是由谁来建？是总部出资还是？
王雷：总部出资。
主持人：在物流这一块呢？由总部来控制物流的费用吗？
王雷：对，统一来做。
主持人：那现在将各地的经销商又变成服务商，是不是每个服务商都控制一些体验店，那它的利润来源在哪里？
王雷：利润来源在服务费，我们未来会做两块，首先第一个就是科宝的模式，因为现在为什么要关店呢，关店是为了以后更顺利的铺新的模式，未来博洛尼跟科宝是两个体系，博洛尼继续走高端的路线，科宝会走以白领、时尚消费、快消的路线，科宝未来肯定是这种规模化的模式，规模化的模式有两个最大的特点，第一，一定要简单，第二，一定要快。这也是符合电子商务的特性。
主持人：如果服务商在一个地区有好几个服务商，而且所有的服务都由总部来指派，可能有的会存在服务多、服务少，可能利润的问题。
王雷：服务商肯定只有一个。
主持人：一个地区一个？
王雷：对，因为我们未来比如说可能广州地区举个例子，广州地区是直营，直营会派一个总经理过去，其实现在经销商最大的困难是什么呢？最大的困难其实就是营销，你怎么来获取客户，我有了品牌，你怎么来获取客户，而且当地市场也有很大的竞争。第二，比较大的困难就是成本在逐渐上升，因为大概这个行业基本都属于建材城模式，大家都是往建材城进，有点实力的就自己开实际体验店，有点类似于商业地产的模式。但是未来从国家宏观政策来看，房价和房租，就是物业成本会越来越高，现在目前已经占到了基本上17%、18%的费用。你想未来几年，再加上通货膨胀，这种物业成本会越来越高，可能我们未来的体验店的模式不会开在黄金地段，就是客流对我们来说，并不是很重要的，并不是我的最大的成本。未来北京这块也有可能家居城外移的趋势，有可能也会发生，因为国外现在很明显。其实在国外一样也是寸土寸金，更多市区内的土地面积，基于的还是属于城市建设化的这种模式，但是家居模式完全可以外移的。所以说我们可能在外地建的店，首先不会很大，第二我们可能不会把它建在黄金地区，我们会建立在一个相对来说租金成本比较低的地区，所以这还不是加盟形式，还属于直营形式。总部通过我整个商业平台，我去给你做营销，做营销的根本是在哪里？其实就在于客户，就看你能不能搞到客户，我们会把这种客户直接分配给当地的服务商，由服务商进行当地本地化的服务。
上一页 [1] [2] [3] 下一页
相关文章