科宝电子商务创新O2O模式 解决家居电商体验难题

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科宝电子商务创新O2O模式 解决家居电商体验难题
来源:网络   频道编辑:爱家家居网   时间:2011-7-12 9:34:29

  导语:随着构建传统渠道的成本日益增长,渠道成了左右企业发展的关键所在。为了寻找突破口,越来越多的企业开始构建多元化的渠道。其中,电子商务成为众多家居企业构建新兴渠道的首选。

  有数据显示,2009年家居网销市场的交易规模是112亿元,占整体网购市场的4.7%。有业内人士保守估计,三年内这个数字将达到700亿元人民币。巨大市场潜力吸引无数家居企业踊跃试水。

  嘉宾:科宝电子商务部总监   王雷

  主持人:我知道科宝这边经后要全力发展电子商务。上次在中国家居电子商务高峰论坛上,蔡总说今年之内要把科宝所有的线下店给关了,我想了解一下目前的进展如何?

  王雷:目前进展还是相对来说比较顺利的,其实科宝虽说做电子商务这块,应该是很多年前就有这样一个计划了,但是当时不是特别坚决。目前我们这个部门叫做新媒体中心,主要是通过互联网为店面召集客流,从而产生销售,是这样一种模式。

  主持人:我看了一下科宝的电子商务页面,里面的产品更多的都是橱柜、床垫。

  王雷:你看到的只是其中一小部分,其实我们大头是在家装。真正的电子商务,就是实现线上交易的我们是从去年的9月份,主要是走一些单品的模式。

  主持人:是不是说只是网络营销,不是电子商务?

  王雷:看怎么去理解,只是我感觉应该是可以算是电子商务吧,因为你毕竟也是选择产生销售,只不过你的支付方式是不一样的,只不过我们这个环节是不通过线上进行支付,主要还是通过线下的支付。

  主持人:只是在网上起一个引流的作用。

  王雷:对,引流的作用,但是我们现在会把这种模式,马上10月份的时候会全部都整合为电商的模式,我们这种模式叫做O2O的模式。

  从整个电商发展下来以后,先是B2B、B2C,包括后边的B2F,类似于这样的一些模式,但是O2O汉译过来,就是online to offline,线上线下,就是线上和线下联合商务的概念。我们去看数据,第一个数据是说现在每年互联网的成交量大概是多少,万亿到头了吧,就是整个电子商务。所以说你在看咱们整个GDP多少,5%还不到,电商的占比才占GDP2%、3%这样的概念。其实你会发现更多的消费市场还是产生于线下的部分,所以说现在会有一种新的概念,会把线下和线上作为一个打通的环节,现在已经有这种模式的演变了,我们最近很火的团购,团购的模式其实就是于基于O2O和B2C之间的模式,中间的过渡期。这是什么概念呢?会发现原来网上只能卖单件类的产品,卖实物,但是它卖不了服务,现在我们很多团购网站也是可以在网上购买券或者购买个优惠券,就可以拿着这个券去线下消费,从整个市场环节上带动了整个线下服务环节的消费。但这一步现在逐渐在成熟。

  未来尤其像家居行业这种重体验型的,非常适合O2O的模式。你看美国,美国基本上电子商务排行在前十的,80%是属于传统行业,中国正好相反,中国可能都是属于那种创业型新生型企业,出来的这种电子商务。一谈到电子商务可能更多人知道的,拿B2C来说,凡客、京东,属于这种创业型的企业。但是真正传统行业进入电子商务,现在是一个机会,但是可能也会面临着N多种问题。

  主持人:刚才其实您谈到了电子商务领域的很多模式,可能大部分大家都不太了解,也有我没听过的一些。您对家居行业的电子商务是如何理解的?

  王雷:家居行业电子商务应该是未来一个趋势,但是别把它以纯电商的模式来进行考量,这就有很大的差距性,因为主要还是刚刚我说的O2O的现象,所以我看到你这里面有一个问题,现在我们企业,尤其是家居企业面临什么样的痛苦,我借这个话题咱们聊。

  你发现其实整个家居行业电子商务这块做得好的不多,而且也没有什么经验、没有什么案例,但是反而往上看服装行业,包括其他零售行业,已经出现了很多电子商务的明星企业,为什么呢?其实跟我们行业本质有关系,我们现在所面临的第一条困难就叫用户体验与最终服务,这是很重要的。因为我们行业本质就在于用户的体验,为什么大家要去居然之家开店,为什么大家要去做自己独立的体验店,其实就是为了给用户营造一个购物的环境。而且我们的东西跟别的东西不太一样,比如我们买一件衣服,只要看它的款式、看它的材质,我们就可以进行下单,因为可能客单值不高,但是我们这个行业有特殊性,这个行业其实第一点它具备了客单值很高,一件东西最起码大几千,动辄上千。

  另外这个行业属于刚性需求行业,它跟快消的玩法不太一样,比如五年才买一次沙发,但是这个沙发除了对于它材质跟样式的要求,我最主要还是对于放在我们家里边是什么样的,是不是合适,是不是大,是不是小,其实这些东西很多线上的问题是解决不了的。目前整个电子商务的状态还是处于第一阶段,就是卖图片的状态,我们大家看我东西好不好,主要还是一个图片,通过图片的方式来了解你的产品,通过你的评价和通过网友的口碑来了解你的信誉,来产生对于企业网上效益的不确定性。还有一种就是通过支付体系,现在已经很成熟了,支付宝类似的,来保证网上交易的安全性。但是家居行业涉及到刚才我说的这几点,其实与线下还是分不开的。这是第一。

  第二就是服务,服务环节也是我们这边一个比较大的问题,我们买东西,电子商务它往后端来看,核心是有一个跨界的感觉,你不会因为这里边有没有店或者有没有服务商来限制你的销售,通过我们线上物流和快递的体系,完全可以快速的去覆盖全国,这个店我们把它定义为现在电商就是其他品类电商的感觉。但是家居行业又不一样,家居行业服务是非常重要的,最起码你买一个柜子、买一个沙发,得有人给你安装。

  主持人:家居行业80%是在于服务。

  王雷:没错,其实从本身的产品差异性来讲并不是很大,主要在于品牌和服务,而且整个服务体系在短时间内要去搭造,这是一个很大的瓶颈。现在网上有两种模式,网上基本上做的,就是已经先做的家居行业,还不是传统行业,更多的是广州那边做进出口贸易,或者小型的生产厂家为主,他们开始在网上开店,销售自己的产品。但是你发现有一个共同的特性就是大家玩的全是价格战,你卖2000,我就卖1500。

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