果断的策略调整，考验的是一个企业的应变能力。在竞争洗牌日趋激烈的杭州家居圈，重新以冷静的姿态审视市场变化格局，再寻定位，不失为一个以退为进的好方法。去年7月25日，至今年7月24日，北京的家居界大鳄居然之家进驻杭州整整一周年。本该是周年庆的日子，居然之家集团总部却在经过审慎市场调研后，做出了撤出现有全部建材、家具品牌，闭门调整经营的决定。
据了解，从本月6日通知商户截至昨日，全场103家商户已陆续撤离。剩下不到10家的商户，也将在7月底之前撤离市场。8月份，居然之家杭州凤起路店，将闭门一段时间，静待集团总部调整经营方向的下一步通知。
昨日，居然之家杭州凤起路店负责人李占峰接受了本报记者的独家采访时表示，经营调整只是暂时性的，市场的管理与售后团队都不会离开。居然之家肯定还要在杭州继续开拓市场。但是，根据集团策略调整，杭州凤起路店肯定要改变经营品类，不再继续做家具商场。
“居然之家会对消费者负责到底”
李占峰同时表示，虽然此次根据集团命令进行经营调整，但杭州居然之家商业管理有限公司仍然存在，公司仍将保留一支专业的售后服务的团队，继续履行居然之家的售后服务承诺。凡之前在居然之家凤起路店购买过家居产品的杭州消费者，以后仍然可以享受先行赔付、绿色环保、一个月无理由退货、零延迟送货服务等居然之家承诺的售后服务。“请杭州的消费者放心，居然之家一定会负责到底，”
李占峰表示，每一份与消费者签订的居然之家家具建材销售合同上，都留有居然之家杭州凤起路店售后服务电话，居然之家集团售后服务热线，以及居然之家网上投诉地址。今后，消费者在使用家具的过程中，有任何疑问或者需要服务，均可继续拨打咨询。尤其是杭州凤起路店的售后服务电话，会一直保持畅通。
家居卖场洗牌正在紧逼与临近
对于居然之家突然的策略转变，业内与市场流传有很多种说法。但是在杭州建筑装饰行业协会家装委秘书长陈芝敏看来，居然之家的这一次“撤退”，只是杭州家具市场供过于求，必然洗牌过程中的一个“插曲”。她表示，早在两年前，协会就曾经对杭州家居大卖场的生存与发展趋势做过一次非常详细的调查，这两年有关卖场生存话题也讨论不断。“种种迹象都预示着大面积家居卖场洗牌的紧逼与邻近。在某些时刻，巨额亏损不如断臂求生。”
据记者观察，居然之家凤起路所处的秋涛路家居商圈，扎堆了欧亚达家居、佳好佳居饰商城、中豪门窗城、新时代家居钱将新城店，以及华东家具等众多家具、建材市场。其中，与居然之家原定位相近，经营中高端家具品牌的市场尤为众多，商场之间存在着严重的产品、品牌同质化问题。
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