魏薇：设计其实也是一个服务行业，目前我们应该如何做好我们的服务，大家对服务行业是一个什么样的概念。请哪位设计师先发表一下自己的看法。
王政强：我跟我们公司是这样讲的，不要把我们当成艺术家，也别当成什么大师，谁说谁是大师就是骂人的，不要叫什么大师，你就是为别人服务的，给客户什么样的概念，以人为本，我们不能把个人的理念和风格强加于另个人身上，首先它是一个商业功能。在商业功能满足的情况下，尽量做到纯粹，这就是一个好的设计，因为设计毕竟是要做的，不是一个艺术家画张画，你要不要跟我们没关系，但是我们设计完了以后，客户是一定要使用的。我觉得这个是非常重要的。另外，我们现在从来也不说什么客户太土了，也没有认识，从来不这样说。现在我们就说，希望我们自己检讨我们的问题，如果你认为这个客户土的话，你一开始就不要跟他接触，你一开始接触觉得不行，就拒绝他。设计为他做好了，让他满意了，通过设计，他的经营成功了，我和他又成为好朋友了，我认为这是一个比较高的境界，这是我们的一个想法和思路。
当然在服务方面，我们希望能够尽量做到一些，像一些酒店或者像一些商业的，甚至销售的客户的服务标准。比如说我们这个项目完工以后，我们会在三个月或者一定时间内，我们会主动对经营者、老板反馈，看看有没有什么问题，现场有什么问题，我们能不能免费帮你再调整一下。有时候我们可能哪天路过这个店，进去以后，就像店的股东一样，进去就开始招呼，你这个家具怎么摆这儿了，应该摆到这儿。客户会非常感动，好象你很操我们的心，不是说这交易完就结束了。再一个，我们还要做到一个，我们还要对客户有一个培训，这个培训是指风格方面的培训。比如说做完一个效果以后，上次有一个酒店问我这张画，领导老是问我们这张画什么内容，说实话我们也是在深圳选的，不太关注。通过这个对我们的启发很大，我们回去在网上好好查了查，后来把这幅画的内容再反馈给他们酒店营销。员工就知道了，客人一问，服务员马上就回答了，他就会觉得水平很高。
从艺术方面，我们过去有样板房销售部，这两年我们这些做的少了，以前我们都会对销售员进行一个培训。当然还有一个是我们的定式的东西，所有材料的保养的资料集什么的，客户看了很感动，我们每完成一个项目，我们给他一份，我们稍加一改，你这个酒店开了以后，大理石保养、灯保养，给到他们。因为客户不是专业的，我们希望把这些东西都能够给他。我觉得这样就是可以一点一滴给客户带来的服务内容。我觉得这样的话，可能他觉得跟你合作很放心，这也是我们设计的一个附加值吧。因此我觉得现在的设计师，一定要把头低下来，刚才我讲了建业酒店的案例太少了，有些人认为他们是大师，我们现在还没有的话，我们可以把头低下来了。就像现在的光头雕塑，低头，鞠个躬，我觉得这个含义就是表达了一个服务，不光你是设计师，你是别的行业的，甚至银行的，我觉得有这种服务都是很好的。但是这个服务业是有度的，我们要做到不卑不亢，不能说我为了服务得很好，我很下三，你的设计费给我，你让我往东我绝对不往西，你让我打猪我绝对不打鸡，我们不是这样做的，不卑不亢是我们的原则。然后是适度的服务，在他意想不到的时候给他一些感动。可能从这方面服务的话，项目就会做好的。有很多人他们来了以后不说项目，先问问你们这个多少钱，很直接的这种。我们希望直接跟我们客户说了，交个朋友，最后他很喜欢我们的设计，觉得审美上跟你有沟通的东西了。他并不是把我这个项目做到急功近利，我把商业回报放第一位，当然他需要盈利，但是更多的他是找到了对装饰行业、设计行业的爱好了，我觉得这是皆大欢喜的事情。如果我们都能这样做的话，客户越来越普及，可能再有三年五载的话，客户的环境也好了。客户的环境好了，我们的市场环境就更好了。
丁铭罡：服务的概念就是为客户服务，我们做设计的要摆正自己的位置，你是为谁服务的，那么对于客户的话，他要白色的你给他黑色的，客户肯定不会满意。本身设计这个行业没有固定的规章制度和完善的体系，中国的服务行业，跟发达国家相比，本身就有一定的差距。那么我们如果想做好自己的设计，得和客户沟通好。我们可以借助国外好多成熟的服务体系，像酒店啊、餐饮啊，像星级酒店，他们的服务都是很到位的。那么就是说，我们做这个设计服务的话，能不能把酒店业这些服务行业，就是说国际上比较先进的服务行业容纳进去，我们跟客户沟通的话尽量更近一点。
孔仲迅：我觉得主要还是对这个客户的一种情感，虽然说的有点玄，但是我觉得是非常非常必要的。如果你对这个客户没感觉，你们聊的时候，聊出来的东西也没感觉，我觉得这个东西本身可能也做不好。首先你得投入你的情感为他去思考。因为一个客户找到你，真的是很不容易的。实际上我们可能有时候过于在意一些造型啊，或者是一些有设计感的东西，但是实际上客户在意的是一种感觉，他在这个空间里面的一种体验、一种感觉，我觉得这个时候，你真的是要去思考，为他去思考，就是首先他提出来这样的一个要求，可能我们通常会觉得他是一种很无理的，或者很不专业的人提出来一个很可笑的东西。但是实际上我们真的是体验不到这种感觉，有时候客户提出来的东西真的是他想要的东西，只不过他没有通过很专业的方式表达出来，他没办法。所以我觉得还是要真的为他思考，他可能追求的不是一些表面的造型，或者色彩，他可能追求的是那种感觉。首先我们要顺着他的思路去找到那种最根本的他需要的东西，再用我们的专业思想、专业的方式把它找到，我觉得这个时候就可以达成一种默契，设计师跟客户之间是一种朋友的关系，可以达到一种很默契的关系，我觉得这个是最理想的，这个服务业不是说就会丧失自我，我觉得也不是。可能最终达到的就是一个完美的结局。因为有时候真的是我们观念上的错误，扭转过来再去思考，可能他就需要大的、明亮、宽阔的空间，但是你为了做一个造型，你非得去给他做一些小空间，或者我们认为很漂亮的层次，实际上这个时候我觉得可能也得好好考虑一下，是不是自己有问题。如果能把这些关系处理好，我觉得就会有很好的结果。
刘鹏：其实我觉得这个有几点：第一，先得有一个好的心态和专业素养，因为你服务的每一个客户可能不一样，有合作成功的或者没有合作成功的，应该都有一个非常好的心态去对待这件事情。第二，要更加细分地去提升这种专业的知识，我们实际上是做技术的，做服务的，其实你把细部的东西考虑好以后，你就知道如何为客户服务了。比如说就像一个项目开始，有前期的定位、后期的方案，以及设备等等一些方面的问题，其实你能把你的专业知识掌握得更加细微、细腻的时候，更加系统的时候，你才能为他提供很好的方案，他会觉得很惊讶，因为这方面他是不懂的，所以你能给他这种大致的步骤，具体什么时间做什么东西，这其实也是一种相互的过程。要做一些比较专业的东西，你跟他沟通的时候，就应该知道如何为他提供专业的服务。这个还是能把我们的专业做得更加细腻、更加细微，让你从内心里觉得我确实需要把这件事情做得非常好，不停地感染自己的心理感受，把它转化成相对专业的方式，给对方提供非常完善的技术指导。就是先要知道客户的需要是什么，我能帮他做什么，通过我的努力能做到什么，才会懂得如何更好地把这件事情做好，也就是说为客户服务好！
乔飞：刚才大家谈的设计服务，其实想法都差不多，针对目标客户，要有一个整体的规划，就像我们公司从最初设计到最后有一个清晰的程序。在这种情况下，就是刚才你举的那个例子，就像我们去看电影，因为我们都不知道下面要出现什么情况，你只是知道一个大概，这很麻烦。但我们的设计这个过程一定要灌输给客户，并且我们要用很专业的角度去给客户规划的更清晰或者更明白。其实这也是一个相互信任的过程。
钟凌云：这个服务，我觉得到现在，我对这个设计服务的认识，以前因为我们公司业务相对比较繁杂一些，以前的回答，就是很多办公室所有的东西都回答能做。但是做到现在，这三四年以后，我基本上都不会做了，我感觉我只会做那么一两样了，这应该也是一个趋势发展，比如说你对客户说不，对不起，我不会做了。比如说我们公司几个项目小组之间，他做他的专业，我做我的专业，我做不来他的，而且对他这一块我是必恭必敬的，我觉得这个同志做得比我专业多了，大家公认他的那种感觉。对于我来说，服务就是专业的，这样的话生活会更简单。
另外一个，作为设计服务来说，实际上不是说形式，不是说细节，我认为应该再高的一个层次，应该是生活方式的一种引导设计。大家因为苹果，因为乔布斯改变了我们的生活方式，这就是一个大的设计。在商业设计里面，这个设计师会教你怎么卖衣服，怎么卖手表，他会创造一种方式。比如说卖钻石的，我开柜子的时候可能会先戴上一个手套，然后拿一个钥匙，再拿出来。这个过程告诉你，通过仪式感去表达出来，这就是设计师给你设计出的一系列流程当中的一个环节。可能我们真正的是在于整个系统的引导，更深层次的一种生活方式的全系统的引导。但是这肯定是更加专业的，慢慢随着大家，比如说做医疗，全国的医疗大师级的人物，他可能会有各种各样的方式，他能够把这种工作方式融进来，这就是第二个阶段。有时候我们还只停留在最低阶段，只能挑选自己能做的。
刘丽：关于我们这个团队，最近两年的时间，我一直在强调如何变被动服务为主动服务。什么概念呢？就是说，肯定以前早些年更多是被动服务，最近这些年，因为客户不明白，就是说你这个设计服务整体的环节是什么，那么我们如果给客户谈好以后，我们前期把整个流程和环节设定好，他进入这个环节和流程了，我们就按这个流程去做这件事情。我觉得这就是被动服务和主动服务的关系。包括我们的设计周期各个方面，这样的话，我们就可以做一些更从容的事情。这是一个方面。
第二，实际上做设计服务的过程就是解决问题的过程。我们的管理团队，因为我们做酒店的多一些，接受不同的管理团队，不同管理团队会提出不同的问题，不同酒店管理方式他的经营模式不同的话，提出问题也是不同的。我觉得恰恰在设计过程当中，有不同的提出问题的方式，那么所得到的结果，因为设计本身是解决问题的过程，设计作品是一个结果。最后，恰恰因为提出的不同问题，会有不同的结果，也很有意思。这个形成了我们自己本身产品的差异化，酒店对每一个项目，不同的项目，比如说我这个项目可能在郑州，下一个项目可能在杭州，他有不同的要求。对设计师来讲，包括对设计团队来讲，我觉得这也是很有意思、很有兴趣的事情。所以我觉得这个服务，还是怎
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