家住山东威海市区的姜先生决定为自家大门添置一把智能锁。10月17日，他在京东下单后，10月19日京东送货上门。在此之前，已有京东服务人员和姜先生电话预约了上门安装的时间。10月23日，安装如约而至，顺利完成。姜先生很满意，给出五星好评：“以前光知道买家电能给上门安装，没想到智能锁也能享受这样的售后服务，想哪天来装就定哪天，还没多花一分钱，真是意外之喜。”
姜先生享受的是智能锁售后安装服务，这是京东大件物流继实现农村城市大范围覆盖“送装一体”服务后，新增的针对自营家装建材品类的售后安装服务。威海X先生成为全国首单家装建材售后安装服务体验者。
不光大家电，智能锁也能免费上门装
以往，上门安装的售后服务多针对类似空调、电视、热水器、洗衣机、燃气灶这样的大家电，如今京东主动拓展了售后安装商品范围，新增家装建材这一大品类。该服务将覆盖全国各区域，年内全面开放。目前华北区已完成服务网络覆盖，首单业务花落威海水到渠成。
京东物流华北大件运营部安装管理部负责人张秀林先生告诉记者，之前用户在电商平台购买类似智能锁这样的家装建材，只能选择商家指定的第三方售后安装服务。记者了解到，以智能锁为例，商家往往是自己从社会上找第三方闲散资源合作，弥补自身无法提供安装服务的缺陷；或是跟众包平台合作，共享资源。但这样一来无法保证安装服务人员的专业性，也无法及时掌握各个环节的动态。
京东此次新增的家装建材品类售后安装业务，再次干了一件其他电商平台还做不到的事儿。消费者下单购买京东自营的家装建材商品后，售后安装团队收到订单信息，第一时间就会主动联系客户，结合商品到货日期确认上门安装时间。从下单、配送到上门安装，全流程实时监控，背后是京东平台和技术平台的有力支持。
如此一来，一方面消费者不再需要自己联系商家敲定上门安装，另一方面，京东依靠自身高度专业的安装团队，可以有效提升安装服务的品质和效率，升级了用户体验的同时，不会增加消费者任何费用。张秀林称，安装完成并不是服务的终结，后期京东大件物流安装团队还会定时做回访，了解用户对京东安装服务是否满意。
大件物流能力领跑业内
京东正在重新定义零售
用户体验升级的背后，离不开整体物流网络的支撑和服务网络的全覆盖搭建。
前不久，京东率先干了一件同行干不到的大事——继在农村地区全面推行“送装一体”服务后，京东大件物流首次在城市地区大范围推行。消费者在京东购买大件商品时，只要选择带有“送装一体”标识的商品且订单提交页面显示订单支持“送装一体”服务，通过“在线支付”方式付款，选择次日至40天内的任意一天配送和安装，即可免费享受。届时，京东大件物流安装服务商将带货上门，提供“送货、验机、安装、调试” 四步一体服务。
如果说“送装一体”服务主要解决的是用户等待时间长的痛点，自营的家装建材售后安装服务则让用户不再有“草台班子”安装不专业的担忧。
今天看来，京东物流网络覆盖全国，大件物流更是目前国内电商公司中具备该能力的“独一份”。当年刘强东坚持耗费大量资源建设仓储物流体系时，行业间有着大量的反对声音。到如今，京东的物流速度和品质却成了其最具优势的差异化特点之一。早在2010年，经过了前几年自建仓储物流的逐渐完善，京东开始着手建设大件物流网络。经过6、7年时间发展至今，并不是赶上什么风口，而是按照早前严密的布局，一步一步走到今天。工欲善其事，必先利其器，大件物流将会是京东开启下一个电商时代的“杀手锏”。京东正在通过这些服务升级重新定义零售，全面提升消费体验。
张秀林介绍，在计划拓展这项业务前，内部会针对京东的安装服务网络做一个调查规划，确保这项服务能力的全覆盖。“以这次的智能锁为例，我们前期排查了华北各个区域服务商的服务能力，哪些地区是空白。空白地区是内部培养服务团队，还是引进外部专业的服务商，再由京东全面考核管理，在最短时间内达到京东服务要求。”
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