近日，家具行业首个电子商务平台曲美“e世界”亮相。这是继家园网、爱居者网站推出后，家居行业又一个亮相的电子商务平台。另据了解，居然之家、红星美凯龙的网上商城也在紧锣密鼓的后期筹备中。行业内的首个电子商务网站家居易站申请破产的消息仍记忆犹新，各家的电子商务平台却如雨后春笋般冒出。家居行业的电子商务平台到底是烫手的山芋还是香饽饽？业内人士认为，前途虽然光明，要走到最后还得“过五关”才行。
看好低成本渠道
6月25日，曲美“e世界”诞生。包括此前东方家园的家园网、以家装公司为依托的爱居者、蓝景丽家的网络商城，以及仍在筹备中的居然之家、红星美凯龙的网上商城，家居行业囊括了家具、卖场、建材超市、家装公司各类的电子商务平台。
“我们对网上商城的前景非常看好，毕竟这是未来大的发展趋势。”居然之家运营总监张志良表示。如张志良一样，所有接受采访的人士都认为家居行业开展电子商务是大趋势。业之峰装饰董事长张钧认为电子商务成本很低，而且随着80后、90后消费习惯的改变，比如更依赖网络销售，电子商务是未来发展的一个大趋势。“这个是谁也抗拒不了的。”
除了顺应人们的消费习惯，电子商务平台被作为新的低成本渠道被人们看好。曲美家具总裁赵瑞海就称，搭建电子商务平台是为了“通过一个简单的电子商务把企业的现实渠道跟你现在要提升的份额来得到一个完善的解决。”在他看来，电子商务是一个平台，可以降低成本，扩大销售份额，协助销售。这也是他在面临经济危机巨大压力下做出的选择。
网络定价是雷区
前景大好，实现起来困难却不少。记者从焦点网“e时代 今天您网上购物了没”的网络调查结果看到，在“网上购物最关注哪一点”的选项中，24%的消费者选择了“价格低廉”，是九大因素中最受关注的一项。爱居者网站上的部分商品比市场价低20%—50%。此外，曲美家具网上商城的产品也将低价销售。爱居者CEO王可也认为，“低价”是家居网站前期拓展市场的重要因素。
但低价是家居行业兴建电子商务平台需要解决的首要问题。由于往往涉及到传统的经销商等渠道，一旦同种商品网络上价格低廉，就很有可能冲击传统商家的利润，影响实体店的客流，也会对以场租为利润的卖场造成威胁。有人认为，卖场类的网上商城如果无法解决价格问题，很可能是“自掘坟墓”。张志良就表示，在开通网上商城之前，有很多事情要做。除了考虑将逐步标准化的产品放在网上销售外，“在价格定位上一定要准确，会比商城里便宜但也不能打破价格体系。”
家园网上销售的产品价格比超市里要低，此举难道不会招致经销商的不满？东方家园营销副总监俞雷解释，家园网的低价格源自家园网的统一配送，减少了商家运输、物流和超市里导购的成本，并非减少了商家的利润。曲美网络营销总监杨洋也对媒体表示，曲美会对经销商进行服务上的补贴，总部加大整体的推广力度对经销商也是利好。此外，“在网上我们只有一款维格产品，对经销商冲击不大，同时消费者网上浏览过这一款产品后去其体验店参观，也会带动其他品类的销售。”看来，各家在推出电子商务时，也都在这个问题上进行过慎重的考虑和小心翼翼的突破。
售后服务待突破
“物流配送体系很重要。”王可表示，作为家居类的电子商务平台，消费者除了感受低价外，更需要后期服务，既包括前期的配送货服务，也包括后期质保期间的服务。由于家居产品多是非标准化产品，且涉及售后服务，俞雷表示，目前家园网上销售的多是标准化产品，如节能灯、油漆、涂料等不需要提供后期安装服务的产品。但业内人士认为，统一配送虽然为消费者提供了有效的售后服务保障，但也限制了网站的商品种类，未来仍有待突破。
对于卖场类如居然之家、红星美凯龙等的电子商务平台来说，由于足够强势，即使由商家来提供送货和服务，其网上商城的售后服务更有保障。不过问题也随之而来，“由于由商家来送货，如果消费者同时在网上购买多种产品，很有可能送货时间不统一，不同的商户向消费者约定送货时间，同一批货分好几个时间到达，过程将相当琐碎。”
而第三方网站多靠与商家合作的方式，由于没有搭建自己的物流平台，依靠商家提供配送货和质保服务，很难控制送货时间和售后服务的质量。
如此看来，各类家居电子商务平台面临着不同的问题。在前景大好的情况下，谁能走得更远，我们拭目以待。
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