记者:一般比没有搞活动之前能够优惠多少?
曾敬平:一般能够优惠到10—20%,这个价格已经是比较低的了,比你那些打折是太虚的,顾客也摸不到底,打了5折不知道还能赚到多少,顾客就没底了,这是我们做得比较细的一个工作。另外在小区推广这一块我们是有技巧的,因为现在高档楼盘越来越多,他的小区管理、物业管理就越来越严格,我们小区推广组的这些专家们专门为了针对小区物业管理这一块有一个系统的方案去攻破,有一个合情合理的方法去攻破、去执行这一个事情,这是小区推广这一块。
广告宣传这一块,我们为了实实在在让利给消费者,我们让消费者知道我们不但是要让有意向的、有这个消费购买的欲望知道,我们还要让我们一些潜在的顾客也要知道这个事情,我们在广告宣传这一块专门有一批专门的广告宣传的专家,他就针对我们这个商场可以辐射到的哪些地方、一些十字路口、一些高炮、一些产品,甚至一些学校、一些大型超市、一些建材城采取不同的手段、不同的方法、不同的地点进行专门针对的广告宣传,这个广告宣传起到什么作用呢?一个是大大地提高了该商场在当地的知名度,由原来的一个不知名变成现在的知名,这一个广告。第二可以把即将要买房的、即将要装修的、即将下一步要买家具的宣传到位了,起到这样的一个作用。
我们的信息搜集组起到一个什么功能呢?他就把这个小区推广组寻找的一些目标客户进行信息搜集,每天都进行信息搜集,信息搜集了以后我们定期跟顾客作一个温馨提示,让他别忘了在什么时候有一个活动,别忘记了我们随时给他进行发短信息,随时跟他打电话,我们的小区推广这一块有没有把邀请函送到你手上,有没有把信息进行公布。
我们的电话营销组就等于说是活动前4、5天开始,我们就开始电话营销。所谓的电话营销分两个部分,第一个是把这些潜在的顾客每一个人进行电话告知,让他别错过这个机会,这样的活动机会很难得,差不多每一个商场一年一次都轮不到,可能再来这样的活动可能以后等几年的事情了,要告诉他争取每一个活动,电话营销组这一块把每一个意向顾客进行电话告知,通知他什么时候来,是上午来下午来我们都有一个完整的数据。
另外一方面我们通过售楼部还有一些装修公司得知的一些在已经买过楼的或者是已经在床修的这一顾客也进行一个电话营销和电话告知的作用。
整体我们细的工作就分了几大组,然后我们还有一个非常具有丰富经验的一些专家对商场所有的管理人员中高层还有我们的导购人员,还我们的安装人员进行一个系统的培训,让他要明白我们现在所面临的一些困境和我们以后的一个美好的前途,我们这个活动的一个重要性是什么。另外我们还有一些非常专业、非常有丰富经验的专家,对整个卖场的产品结构摆场效果进行调整和布局,把一些我们通道规划得合不合理我们把他重新做一个定位,不合理的改为合理,合理的进行优化。如果产品结构不合理、产品灯光效果不好、产品摆放不行,我们都统一在活动爆发之前统一的也有一次专门的进行一个大调整来满足顾客,在顾客进了商场以后不要找不到产品,不要选不到自己满意的东西,我们都会一一地去满足。这是一个系统工程,打包的系统工程。
记者:能否重点聊一聊你们从去年到现在做“爆破”这个过程当中的一些感受,当时第一单怎么做的,为什么在青海两天之内会有1千多万的业绩出来?
曾敬平:我们当初选择青海因为我们考虑到青海的商场定位比较清晰,第二个我觉得青海西宁有一定的非能力,第三个西宁本身现在的市场竞争也是比较激烈。然后我们觉得这个商场非常符合我们的条件,产品的结构比较好、品牌的优化比较好。
记者:是很偶然地选择那边?
曾敬平:对,是很偶然地选择那边,选择西宁之后我们就把我们这套方案进行去实施,当然在实施的过程当中我们也遇到了很多突出的问题,但是我们自己还是争取了我们当初预定方案的原则,还把各种困难、各种问题我们都把它克服了,然后2天下来我们做了1千多万的业绩。这也是当时轰动了整个业界。一旦我们这个活动成功之后就把这个活动成功的经验给其他的一些有非常丰富经验的一些卖场和老板来进行沟通,当初他们也不相信,他们说“不可能,你一个7千米的卖场你做得好的话可能2天下来能够做100多万就很了不起了,你不可能做1千多万,这是意想不到的,这是更不可能的。”后来我跟他们说“你们不相信可以,下次搞活动我让你们去看现场。”
后来在8月份的时候在郴州搞活动我把一些老总都带到郴州去看,让他们亲临现场感受一下现场的氛围和现场的一个过程,然后体验一下现场的销售氛围,让他们不得不相信这种方案确实是颠覆了和推动了整个家具卖场原来的传统一种营销模式,这种方式确实是把他颠覆过来、推翻过来了,因为这种方式确实找到了我们的目标客户群,找到了我们的消费的辐射范围,然后也是符合民心、符合构建和谐社会的一个大的主体方向,都给予了一个很高的评价,我们目前的活动整个到爆破的第一站活动策划的第一站,也是09年6月份开始到目前为止我们策划了20多个商场,每一次都是相当成功的,没有失败过一次。
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