日前，空调老大格力电器再次率先推行"变频空调一年免费包换"政策。在惊叹于格力如此"豪气"的同时，笔者心中也不免疑问：是什么让格力电器敢做如此的承诺？是对自身产品质量的自信，还是对消费者权益的重视？
众所周知，空调行业的售后服务准则是"整机一年、主要零部件三年包修"。而早在2005年初，格力电器就以"六年免费整机包修"的承诺，打破了国家规定的"三年包修"政策。不仅让消费者买得更放心、省心，也使业内的服务水平提高了一个台阶，各空调商家纷纷调整保修期。
如今格力再次出击，新的政策让业内人士纷纷跌破眼镜：维修早已不再"流行"，购买格力变频空调的一年之内，只要是因为性能故障无法正常运行的，都可以享受整机免费包换服务，同时，"整机六年免费包修"的承诺也会继续下去。
"一般的电器都是7天内包退，15天内包换，如今格力居然承诺1年包换，我们真是没想到。"消费者纷纷表示。
随着消费者家电保有量的不断增多，家电服务却未能同步发展，家电维修难、保养难、不同品类家电的不同繁琐程序，都令消费者头疼不已，消费者呼唤专业化、人性化、多样化的家电服务。维修这件事，不仅让消费者操心担心，一而再、再而三的修理，也会让消费者对企业的产品失去信心。
格力电器此次推出变频空调一年包换活动，既是表现了对消费者权益的进一步重视，也是对自身品牌和产品质量的高度自信。其实不难看出，这是一次双赢的政策。当然敢于推出这项政策，离不开格力电器一直以来对核心科技的掌握和对"中国创造"的坚持。
回顾这几年，格力空调在推出新产品的同时，不断地强调掌握产品核心科技，在变频空调领域更是在极短的时间内取得了不凡的成绩。2009年格力发布的三大核心科技中，"G10低频控制技术"有效的解决了压缩机低频运行时的振动难题，实现了压缩机在1赫兹低频状态下仍可以平稳运行。这一技术真正实现变频技术自主化，避免出现空调室外机达到设定温度后停机的现象，从而进一步提高了空调整机的节能性、可靠性和舒适性，真正实现低碳环保，舒适安全，代表着世界变频空调的最高水平，让格力空调在变频空调领域的市场占有率不断地提升。
拥有如此领先的技术，也跟格力电器一直以来坚持的企业信条分不开。创新是格力的"灵魂"，核心科技是格力的"脊梁"。仅仅在2010年，格力电器对研发的投入就达到30亿元，正是对科技研究不设上限的原则，让格力电器不断的在空调行业取得突破性的进展，目前已经拥有技术专利3500多项，其中发明专利350多项，是中国家电行业中科研投入最多的企业，也是科研人员最多的企业。2005年至今，格力空调产销量连续6年位居世界第一。
业内人士认为，在市场竞争竞争日趋白热化的背景下，企业更要能静下心来踏踏实实为消费者做实事，为消费者服务，让消费者满意，才是最有效的营销方式。在过去几年中，"六年免费包修"政策确实给了格力电器更大的成本压力，但是"敢于吃亏，乐于吃亏"的精神也为格力空调带来了良好的口碑跟忠实的消费者群。格力勇于"吃亏"、敢于"吃螃蟹"的精神，值得中国家电企业借鉴。
相关文章