附加合同存“硬伤”
在万科锦程业主捐款过程中，中国证券报记者见到了一位12号楼的C户型业主钟女士。她提交了入伙通知书，却并未收房，理应属于重庆万科所说的5位拒绝收房的业主。然而，钟女士对于《情况说明》中“要求我司提供不合理的补偿金额”提出异议，“我是6月19日集中交房第一批来收房的业主，除了鞋柜之外，天花板、地板、管道等许多地方都有问题。虽然我到现在都没有收房，但是从来没有提出过金钱补偿的要求，房屋维修都是小事，万科违反建筑合同才是大事。”
钟女士提到的是购房合同中第三项附加合同——《建筑材料、设备安装标准说明》，其中明确标注：“电梯间、走廊及楼梯间墙面以砖为主”。不过，记者实地走访了12号楼、18号楼看到，2层楼以上的楼面共有6面主要墙壁，分别位于电梯间和走廊，其中只有电梯一侧贴有瓷砖，对面为铝制复合材料，另外4面墙为涂料。
王延军承认这份购房合同的附加合同是由万科拟定的，不过，在实际建设安装过程中，一楼大厅和电梯一侧都使用了高级大理石瓷砖，电梯对面为配电箱等设施，不能进行贴砖。至于占多数的走廊墙面刷涂料是否违反了合同约定，王延军思考了片刻说：“这里的措辞可能不合适。”
需要指出的是，追究万科违反合同责任已经成为目前锦程业主维权的主要诉求，而这一点在重庆万科第三方《情况说明》中没有任何回应。
18号楼业主雷先生表示，最近维权业主集体多次寻求与重庆万科交流，不过对于电梯间、走廊及楼梯间墙面的问题，重庆万科始终没有正面回应。一方面是业主要求万科履行合同约定，而另一方面，让万科锦程对4栋30余层建筑的走廊全部进行贴砖整改也难以实现，这让重庆万科和维权业主之间的问题解决陷入了困境。雷先生无奈地表示，“履行合同是诚信问题，不过万科一直拖下去，我们也只能走法律途径了。”
一套房屋两份合同
在与重庆万科交流过程中，中国证券报记者查阅了一位业主留存在售楼处的购房文件，除了一份包含了附加条款的购房合同之外，还有一份委托装修合同。
尽管在广告宣传中，以及重庆万科负责人的介绍中，均表示万科锦程出售的是精装房，但是在购房合同中却写着“清水房”，即毛坯房。这就需要业主再签署一份委托装修合同，委托建筑商来进行装修，只是装修款项是由重庆万科支付。
对于为何签订两份合同，王延军表示，2010年万科锦程取得预售证时，重庆市房地产主管部门不支持精装房报建，因此项目以清水房进行报建，市建委也是在清水施工结束后进行验收。不过，业主方却有不同的声音，他们称咨询过相关政府机构，万科锦程当初是可以以精装房报建的，之所以额外签订委托装修合同，是为了规避责任。
解释是否合理暂且不管，一套房屋两份合同带来的弊端已经显现。业主签订的委托装修合同只有三页，对于精装修的内容约定十分模糊，包含了“高级瓷砖”、“品牌浴霸”、“高档强化木地板”等字眼，这为双方的争议埋下了伏笔。
走访多位业主，中国证券报记者发现小户型业主对万科锦程安装的木地板都不甚满意。12号楼2层一套两居室内，业主已经将两间卧室的木地板全部拆除，摆放在了阳台上。木地板的背面型号显示为：宏耐VK806。
据宏耐地板工程部工作人员介绍，这是一款万科地产定制的工程版木地板，在市场中没有销售。尽管这位工作人员一再表示，相关产品符合国家的各项标准，不过她承认这是万科定制产品中比较低端的一款。据了解，万科地产向宏耐定制的工程版木地板包含了C标和D标，均为强化地板。万科锦程使用的宏耐VK806属于D标，万科采购价为73.25元/平米，包含了安装等费用。而如果是使用更厚的C标产品，采购价为98.84元。
除地板之外，橱柜遮挡部分是否应该贴砖成了争议的另一个焦点。有业主在收房过程中发现，橱柜下面的地面、遮挡的墙面均未贴砖，认为万科在精装修过程中偷工减料。对于质疑，重庆万科在《情况说明》中表示，“被橱柜遮挡的地面及墙面未贴地砖及墙砖的问题，按照惯例，一般都不贴砖。”记者询问了恒大、龙湖等地产公司的人员，对于橱柜遮挡部分是否贴砖并没有一致的说法，一般洗菜盆部分由于管道问题不应贴砖，而其他部分的装修没有一致的标准。
针对这一疑问，中国证券报记者致电万科集团深圳总部，一位工作人员介绍，橱柜遮挡部分的装修属于很细节的问题，万科没有具体的要求，这应该与具体楼盘的设计有关。她表示，万科锦程的做法是否符合万科装修标准需要咨询工程部，不过截至发稿时止，未得到万科集团回复。
称质量问题已处理完毕
7月17日，重庆万科公司在接受中国经济时报记者采访时对上述万科锦程项目种种问题作出回应。
据介绍，重庆万科锦程项目位于重庆市渝中区渝中路，分期开发。锦程一期于2010年10月开盘销售，2012年6月19日至7月1日集中交付，产品类型包括清水洋房和四幢高层装修房，其中三幢为小户型(共计A、B、C三个户型)。
关于C户型鞋柜设计与样板间不符的问题，重庆万科公司对中国经济时报记者表示：C户型共计408套。在销售期间重庆万科做了A、B户型的样板间，未做C户型的样板间。三个户型的具体格局均不相同，B、C户型比较相似，面积相近，但在入户玄关处的差别比较大， B户型玄关处为通高(2.26米)的玄关柜，而C户型为1.1米高的鞋柜。B、C户型的商品房买卖合同附图明确显示是两个不同的户型。
重庆万科公司称，在集中交付期间，大约有20余户C户型客户提出C户型的鞋柜与B户型样板间的玄关柜不一致，认为万科违约，要求按照B户型提供玄关柜。在收到客户投诉后，公司先后提出了3种解决方案，20余户投诉业主中的绝大部分同意选择其中一种方案，并签订了补充协议。
对于房屋装修质量问题，重庆万科公司对中国经济时报记者回应说，万科锦程一期高层装修房共计1422套，公司自6月19日—7月1日安排进行了集中交付，13天的集中交付期间共计到访1091户，交付1003套，截至目前已交付1078套。部分未收房的到访业主所反馈的入户门划痕、卫生间面板划伤、淋浴间渗水、墙面局部空鼓等质量问题目前已经基本处理完毕。
重庆万科公司在对本报记者回应业主反映的“纸地板”和甲醛超标问题时表示，锦程一期三幢小户型房屋合同约定的是强化木地板，一幢大户型房屋合同约定的是实木复合地板，公司对所有木地板均按照合同约定进行采购和安装，且在木地板进场前均委托有关机构按照国家标准进行检测，检测合格后才允许进场安装，不存在所谓的“纸地板”问题。
另外，重庆万科还对本报记者表示，公司房屋在交付前，均按国家相关规定进行了室内空气抽检，检测结果符合国家标准，并不存在甲醛检测超标的情形。
至于业主反映的关于隐蔽工程验收的问题，重庆万科公司对中国经济时报记者表示，在施工阶段，监理公司与政府相关机构会对隐蔽工程、装修材料等进行相关验收。考虑到组织难度大及安全问题，公司一般不组织客户在清水洋房施工阶段验收隐蔽工程。至于有业主提出的被橱柜遮蔽的地面及墙面未贴地砖及墙砖的问题，按照惯例，一般都不贴砖，公司精心施工地坪，能够保证质量，且销售时的样板间也未贴砖。
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