今年对万科来说绝对是多事之秋。继设计门、毒地板门、变电门、纸板门等各种问题之后，万科在重庆的项目——万科锦程再次陷入“质量门”而遭业主质疑并被拒收房。
重庆万科被指销售欺诈
7月16日，有媒体报道称：6月30日，重庆万科锦程项目交房，出现C户型鞋柜设计与合同不符以及精装修质量问题，业主在与开发商多轮协商未果情况下，在各大论坛曝光。这是万科继“毒地板”事件以后，在重庆被曝涉嫌销售欺诈和质量问题。
该媒体引述重庆万科锦程业主白女士的话说：“置业顾问在售房时没有明确告知C户型入户位置有一个消防栓，当时只是介绍说C户型都跟样板间B户型一样。接房的时候才发现C户型的鞋柜设计被篡改，与B户型的鞋柜设计完全不同，这才发现被开发商忽悠了。”
业主还介绍说，万科锦程2010年10月卖房时提供了A、B两个户型的样板间，而在2012年5月验房时，业主在委托装修协议中的有关“综合收纳鞋柜”在C户型中根本没有，接房时也发现“鞋柜”不见了。随后，数十位业主集体向万科讨要说法，而万科的补偿方案就是一个简单的鞋柜和餐边柜。
除了上述C户型问题外，报道还指万科锦程精装房存在诸多质量问题，例如，入户大门划痕严重、卫生间面板损坏、淋浴间漏水、墙面地面大量空鼓。业主李先生提供的一份验房报告显示，他的房子空鼓23处、地面不平5处、入户门偏差3处、存在飘窗石材断裂等问题。
同时，还有部分业主指出在清水洋房建成后，万科曾以不安全为由不允许业主验房，造成装修后的隐蔽问题根本无法验证，在厨房橱柜下方万科也偷工减料，使用水泥代替地砖，墙面未完全贴上墙砖，而这完全违背了委托装修协议之相关约定。另外业主还指出了万科锦程出现“纸地板”、甲醛超标等各种问题。
焦点转移到建筑合同及甲醛超标
一份由万科拟定的附件合同注明：“电梯间、走廊(装修效果图)及楼梯间(装修效果图)墙面以砖为主”，而万科锦程交付房屋的走廊墙面多为涂料。面对存在“硬伤”的合同，万科(重庆)房地产有限公司负责人解释说：“措辞不合适”。
2010年年末，雷先生在重庆市渝中区渝中路购买了一套万科锦程精装修两居室。等待了一年多之后，在2012年6月接到了收房通知，然而当他满心期待的推开房门的时候，却惊讶地发现印象中的通高鞋柜消失了。
“买房的时候，万科锦程只有A、B户型的样板间，售楼员介绍说B户型和C户型的格局是一样的，只是大门打开的方向有区别。在比较了价格之后，我定了一套18号楼的C户型两居室”，提起当初买房的场景，雷先生直呼上当，“收房的时候，我才知道两个户型的玄关差别很大，通高鞋柜变成了一个只有1.1米高的活动鞋柜。”
在接触了几名业主之后，中国证券报记者发现，业主的不满并不在于两个鞋柜的价值。18号楼业主王小姐解释说，购房时对于空间的利用十分看重，C户型套内面积为58平米左右，属于紧凑的小两居。B户型通高鞋柜嵌在大门后面的墙中，大家十分认可这一设计。但是，C户型却是在餐厅位置摆放活动鞋柜，既不美观，也占用了本来就不大的空间。
那么到底在当初销售过程中，售楼员是否详细解释了两种户型的区别呢？万科(重庆)房地产有限公司经理王延军表示，开发商不可能每个户型都做一个样板间，由于格局类似，存在部分售楼员参照B户型样板间向客户介绍C户型的情况。
对于沸沸扬扬的“鞋柜门”，王延军直言当初没有料到。针对业主的误解，他用三个“没有”做了解释：“对于两个户型的差别，我们没有特别关注过，没有想到客户如此看重，也就没有在销售过程中刻意提示。我们的问题在于，合同约定不清楚，柜子的高度没有进行标注。”
几位还是几十位
在万科锦程销售中心的会客室里，重庆万科营销策划部工作人员递给中国证券报记者一份《关于近期几位业主对重庆万科锦程项目装修质量等有关问题质疑的情况说明》，这已经是“鞋柜门”曝光以来，重庆万科发布的第三份说明。资料显示：“20余户投诉业主中绝大部分同意选择其中一种方案，并均与我司签订了补充协议。目前只有几位业主不认同……”
重庆万科负责人也介绍，目前万科锦程的风波已经基本得到妥善的处理，拒绝收房的业主只有5位，主要是提出的补偿金额不合理，例如要求退还全部装修款等。然而，7月18日陆续有许多业主赶到紧邻万科锦程的万科中心项目门前，他们是来为业主发起的甲醛检测进行捐款的。中国证券报记者询问得知，仅网络上维权业主中，就有约50位业主尚未收房，其中多数为C户型业主。
一方说“鞋柜门”基本尘埃落定，一方是维权如火如荼，拒绝收房的业主到底是几位还是几十位呢？
王延军介绍，锦程的一期精修房共计1422套，在集中交付期间，到访业主1091户，截至目前已交付1078户，收房率属于相当高的。其中，C户型408户，拒绝收房的有5户。针对质疑，王延军解释说：“我们统计的是到访业主的拒绝收房情况，到访是指业主收到入伙通知书后，来锦程登记履行收房手续。对于收房时未持有或拒绝提供入伙通知书的业主，我们没有纳入到统计数据中。”
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