九、偷工减料，得不偿失惹投诉
家住杭州路的王小姐装修好的房子入住不到一个月就发现所有装饰柜、壁橱柜的油漆相继爆裂，成片成片象鸡蛋壳似的脱落，满心的欢喜一下子被这突如其来的质量问题冲到了九霄云外，原来很有现代风格的白色混水装修就像没有皮的树，家里到处是一块一块脱落的油漆，满目琅迹。
王小姐向协会工作人员反映了其情况，并把现场情况拍成了照片，照片上油漆脱落的情况的确象她所说的，分析原因可能是工人未刷底漆就直接刷了面漆或者底漆用了其他材料代替，于是通知装潢公司开现场调解会。原来公司的两名油漆工人对施工队长的工资分配不满意而擅自离去，后换了两名油漆工，他们在施工时偷工减料，未刷油漆底漆，而用油子灰打底，水腻子批嵌，再刷面漆，所以才造成了这样的结果。解决的唯一办法只有将原来的油漆全部铲除，重新刷底漆和面漆，要全部做好最起码要一个月的时间。这一个月王小姐住在哪儿又是个问题，协商结果装潢公司对所有油漆重新施工，并补贴王小姐一个月的房租费。
装饰协会提醒：
装潢公司发生此事一是因为对工人的管理不到位；二是因为重新更换的施工人员偷工减料而造成的。不但给客户带来了麻烦，也给自己造成了损失，多支付重新施工的材料和人工费，还要支付客户一个月不能入住的损失。在此，提醒装潢公司，无论是内部管理还是对工人的管理都要两手抓，两手都不放松。这两个管理就象一只雏鹰的两个翅膀，缺少任何一个或任意一个有残缺都会造成雏鹰飞不高或飞不起来。特别是在经济飞速发展的时代，又在国际化大都市的上海，竞争如此激烈，又面临消费者维权意识的不断增强的今天，公司更应该练好自己的内功，抓好内、外部的管理更显得至关重要。
十、异地装修，合同一定要约定清楚
家住山东省青岛市的王小姐， 在市中心买了套很满意的商品房，建筑面积160平方米，四室两厅两卫。为了让自己有个舒适的环境，王小姐特意请上海的装潢公司去青岛装修。并与该公司于2005年5月17日签订了装潢合同，总造价十五万。然而事与愿违，在装修过程中出现了材料问题及不规范操作，弄得王小姐真是一头雾水。
据王小姐反映，装潢公司提供的所有材料的品牌、规格、型号、颜色均未经客户验收，与预算不相符，且未经客户同意时擅自变更；水、电、煤工程未经客户验收认可。
接到投诉后，“小杨家装热线”立即与装潢公司负责人取得了联系，并约定双方来装饰协会调解。调解过程中得知：第一，装潢公司所有在预算中约定的材料品牌均在上海地区有售，然而部分材料在青岛却无法买到。但因在签订装潢合同时装潢公司没想到会有这种情况发生故未写明“施工过程中可以根据情况更改材料”，在客户不知情的情况下擅自变更使用的材料。所以王小姐提出按合同的附件――预算执行，所有送到现场的材料应与预算相符且经客户验收是有道理的。但如果按照合同约定装潢公司又无法做到，因为不可能将材料从上海运到青岛，这就使双方产生了矛盾。第二，王小姐在上海工作，一直没空回青岛。因此双方在验收的问题上又产生了矛盾：王小姐称装潢公司在水电煤工程完工时未通知验收，而装潢公司称通知了但她在上海无法回青岛验收，但装潢公司的电话又未做记录或书信的形式通知，故又产生了矛盾。经调解，双方一致同意对已做工程进行终止结算。
装饰协会提醒：
在签订装潢合同时不但要仔细审阅格式合同的各项条款，还要对特殊情况加以考虑，必要时应以书面形式写成附件，避免在以后的施工过程中带来麻烦。同样，在出现特殊情况时，装潢公司应该把工作做细，及时与客户联系和勾通，而不应该在客户未知的情况下擅自做主。所以在装潢过程中多勾通，多说明，多以客户为中心，很多问题就会迎刃而解了。
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