一、偷天换日，材料与预算不相符
家住上海的钟小姐，于2001年初购买了一套新居，为了使家居环境更舒适，她选择了上海某装修公司帮助装修，并于2001年9月1日与该装修公司签订了装修合同。原合同为2001年9月1日--2001年12月20日，因装修公司拖延工期，补充合同至2002年2月2日，但至今仍未完工。钟小姐发现，装修公司使用的材料并未经自己验收，施工质量极差。在施工过程中，装潢公司擅自变更装潢材料的品牌，实际所用材料与预算中不相符、有以次充好现象。更可气的是，装修公司居然擅自卷走钟小姐的装潢材料。
协会与装潢公司取得联系，得知该公司认为客户因装潢过程中发现部分材料价格偏高，不想支付最后一笔工程尾款，导致拖延工期。对实际使用材料与预算不相符的问题，该公司承认：部分材料因工作失误而送错品牌。但对客户投诉部分内容不予认可。
经装饰协会调解，达成如下协议：
1、即日起终止甲、乙双方签订的装饰合同及装修补充合同。
2、乙方对甲方的工程进行一次性补偿。
3、乙方将所有水电线路整理好后交付甲方。
4、甲乙方合同终止后，乙方对施工方面问题不再履行保修义务。
装饰协会提醒：
对于预算时列出的装修材料，在装修开始之前消费者一定要亲自验收，避免装潢公司在装修过程中偷天换日。在此提醒广大消费者，应有效利用合同武器维护自己的权利，在签订合同时应详细注明材料的名称、系列、型号等问题，避免个别黑心的装潢公司中途调包。
二、以次充好，一等品误当优等品
陈先生于2001年7月21日与装潢公司签订装修合同，地板由装潢公司承包。材料为：禾风牌康派斯，优等品，规格为900*90*18，单价：138元/平方米，共计人民币5934元。在地板工程安装后，客户于8月21日，在工地的垃圾堆内发现一张禾风牌地板的合格证，该合格证写明，此地板的等级为一等品。于是客户与装潢公司交涉，大约8月底，装潢公司将一张“禾风公司”出具的证明交给协会，该证明写明“禾风牌地板厂”生产的地板只有一等品，没有优等品。
双方的纠纷主要是由于地板以一等品充当优等品，客户要求一赔二，地板双倍赔偿。地板之所以会出现一等品充当“优等品”，原因是业务员对商品知识不熟悉，不知道该种地板没有生产过优等品。而在不知情的情况下，造成预算中误将一等品写成优等品，客户认为材料是以次充好。协会质监部认为，装潢公司主观上不存在欺诈，客观上也未造成以次充好，所以不适用消费者权益保护法中的退一赔一的条款，但装潢公司在工作上有过失。经过协调，装潢公司愿意支付一千元作为补偿，客户将原退一赔一的要求降低为5000元，第一次调解双方未达成协议。协会质监部再次进行调解，客户降低为3000元，由于装潢公司认为只存在过失行为，不允同意。因双方差距太大，未达成协议，调解终止。
装饰协会提醒：
在装修过程中，一些业主会委托装潢公司帮助购买部分材料，但对材料的质量却无从考证。面对此类情况，消费者应要求装潢公司出具材料等级认证，从而确保自己的权益。
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