3月1日，全球最大家用空调生产商格力电器正式对外宣布：自2011年1月1日起，凡在国内购买格力变频空调的消费者，均可享受"一年免费包换"服务，此前实施的"家用空调整机6年免费包修"政策继续有效。
无独有偶，3月2日，"最爱学习的老二"美的迅速跟进，宣布凡是购买美的变频空调者，除"一年包换"之外，另加"十年包修"。
至此，2011年度"空战"的第一把硝烟燃起。业界纷纷猜测，此次变频服务升级战已经打响，后续跟进者或许就是海尔。如此，包括第二、第三阵营品牌乃至外资品牌不得不跟进，针对同行的纷纷跟进，作为此次战役的先行者，格力将如何应对？
3月3日，格力电器总裁董明珠女士表示：格力本意不在挑起争端，也无意参与所谓的"口水战"，对同行的如期跟进，格力表示欢迎。格力电器推行"一年包换"政策，是经过长期的科学和市场的双重检验，是水到渠成的。希望对手在被迫跟进的同时，一定要以消费者的利益为重，将所谓的承诺落到实处，真正使消费者受惠。不要只停留在概念和宣传上的盲目跟进，否则就犯了"失信于广大消费者，失信于市场"的大忌。
其实，格力早就习惯了这样的跟进，2005年，格力宣布凡购买格力家用空调的消费者，享受"整机6年免费包修"服务；随即美的宣布承诺"10年包修"，随后众多同行纷纷跟进。每次都是格力率先挑起大旗，同行随即急起直追。
先行者必定有先行者的底气。表面上看来只是率先对消费者承诺的，实际上却意味着格力空调研发创新、生产工艺、质量控制等各个环节都严格贯彻精益求精，真正做到"不拿消费者做实验品"。格力变频一年包换政策的实施，除了接受生产科研方面的论证，也接受了市场的检验。早在两三年前格力已经在山东地区等试行过"一年包换"，实践证明了政策的可执行性。
在技术领域，格力仅用了20年的发展，就已经超越了众多百年空调企业取得的成就。去年，格力在北京人民大会堂全球首发三大核心技术，1赫兹超低频技术、高效离心式冷水机组和超高效定速压缩机，填补了国际制冷行业的空白。
无论在服务领域还是技术领域，格力一直保持了领导者的姿态，引来竞争对手不断跟进。套用一句时下流行的话：你跟进，或者不跟进，老大就在那里，不远不近。
在领头羊格力的压力之下，显然，其他企业并非自愿承诺，而是迫于眼前的市场压力而被迫跟进，并非企业本身的技术实力和质量水平达到了这样的标准。
过去，在"六年包修"之后，出现了"十年包修"甚至"终身包修"的数字游戏，然而事实是消费者出现质量问题时，企业却不像宣传的那样，要想办法收取维修费。这种游戏折射出了一种行业中浮躁的气息，反落了一副"画虎不成反类犬"的尴尬境地。
行业专家表示，其他空调企业，不只是要迎头赶上格力创造的一个接一个的行业制高点，更重要的是学习格力耐得住寂寞、多一点吃亏的"工业精神"，少一些浮躁和急功近利。
相关文章