国家室内环境监测中心主任、中国室内装饰协会副会长 宋广生
【主持人】：下面请宋广生老师谈谈您的想法。
【宋广生】：刚才王主任和张会长谈到消费的主题问题，实际上大家会想，现在我们的家庭除了教育消费，养老消费，医疗消费以外，和咱们家里买东西的自动资产消费有关联，可能就是三大消费，一个是买房子的消费，再一个是买车的消费，再一个就是家居和装修的消费。这个消费的投入可能在咱们家的开支是最大的。而且这种投入对咱们家庭生活质量的影响也是最大的。
现在咱们住房条件越来越好了，人要追求更高的生活质量，这个生活质量提高怎么体现，就是家庭的装修质量和家居的质量。这个质量能不能达到国家环保安全的标准，也是全社会关注的话题。刚才张会长和王主任都讲到这对科学消费和绿色消费都很重要，实际上这都是紧紧抓住了社会最关心的话题，能够把消费这个主题和国家经济的发展，和人们生活质量的提高，特别是和消费质量不提高紧紧地关注在一起。
就像我们装饰行业，可能每家都有一次或几次的装修经历。而且谈起装修，大家都觉得特别难。因为装修，一，它的施工主题是一个个体，装修工人的基本技能怎么样，他对工作的态度怎么样都会影响到装修质量。同时，还包括工长的管理质量，还包括装饰公司的管理质量。现在大家提到的更多的是我怎么样花钱买到更好的消费质量和服务。从我们室内装饰行业，怎么样给消费者提供一个健康、环保、节能的产品，也是我们装饰协会要做的一个大的话题。
【主持人】：今天我们论坛的重点就是装修的质量问题。王老师，据您了解，去年一年装修方面的投诉量大概是多少？与前几年相比有所增加还是有所减少？
【王前虎】：应该说，2009年楼市一度非常火爆，从金融危机中终于解脱出来。在这种情况下，装修自然而然地也增加了。但是让我们感到比较奇怪的就是这方面的投诉量与上一年相比，下降了10.5个百分点。下降了10.5个百分点，不能说明完全是装修行业规范了，其实这里面我认为是众多的因素导致了这个下降。
当然一方面，是行业也在不断地规范；第二，行政机关加大了监督的力度；第三，就是第一次装修的消费者人数越来越少。一个是买新房的人比例多了；第二个就是更换新居的人比例多了，尽管他买的可能是二手房，二手房装修对他来说也许不是第一次装修了；第三个，就是与装修有关的一些材料，比如地板、门窗、锁、卫浴等等，包括刷墙的乳胶漆等等。本身产品质量也在不断的提高，由这些产品自身引起的问题，我想它也会在减少。也就是说，以前可能你买的地板是装修公司给你铺装，现在很多人可能买的地板都是由销售地板这个企业进行铺装，尤其是木地板，无论是实木地板，还是复合地板，它的专业性也保证了引起纠纷比例的下降。
特别是木门行业，我也多次参加了木门行业“双承诺”的活动，活动本身就强调了一个主题，就是把优质的产品和良好的售后服务送给消费者，使参与这个活动的木门生产企业越来越多的得到社会的认可，使这个行业越来越走向良性的规范。
而且我还参加了木门的一些安装标准的修订会议，可见不仅仅是要有规范它的相应活动，还要有行业标准来规范它。恰恰是这些众多的因素导致了一个结果，就是投诉数量的下降。我们没有统计过去年一年全国家庭装修的平方米是多少，但是我想肯定会比08年高，在这种情况下总量增加，投诉量下降，得益于社会进步，得益于消费者知识的掌握和经验的积累，得益于行业协会的自我规范，得益于相关产品质量的提高以及我们行政主管机关对市场的监督力度增大。
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