消费者权益一直是社会各界广泛关注的话题，2010年的“315”这个消费者的重大节日正日益临近，新浪家居契合2010年消协年主题“消费与服务”制作系列访谈。第二场访谈新浪家居邀请到中消协秘书长助理王前虎，国家室内环境监测中心主任、中国室内装饰协会副会长宋广生，做客新浪乐居以专家的角度为消费者提供实用装修信息，从行业角度分析如何打造一个让消费者满意放心的家居市场，让行业企业更好的为消费者服务。
【主持人】：各位新浪乐居的网友，大家下午好！今天很高兴邀请到中消协秘书长助理王前虎老师，国家室内环境监测中心主任、中国室内装饰协会副会长宋广生，木材流通协会木门专业委员会会长张国林老师做客新浪乐居，先和我们网友打声招呼！今天我们家居议事厅的主题是如何打造让消费者放心的家居市场。“315”邻近，新浪乐居联合中国消费者报发起了家装市场的消费调研，对于
装修工程质量，家居售后服务，以及如何杜绝装修陷阱，打造绿色健康的生活环境是消费者最关心的，我们特邀三位嘉宾，首先先请三位谈谈你们对这个主题的看法。
【王前虎】：首先，消费与服务是一个主题，但不是一个“315”的主题，是2010年的消费主题。这个主题要贯穿到全年，而且这个主题不仅仅是中国消费者协会一家，是全国消费者组织都要围绕这个主题安排一系列的活动。主题突出的是消费，也就是让消费环境更加的优化，消费更加和谐，消费环境为我们鼓励消费，促进内需，扩大内需，拉动经济增长这个国策能够更好地落实。
在这个主题下，我们特别强调通过我们社会方方面面，不仅仅是政府有关部门，也包括各个行业以及众多的企业，还有行业协会，新闻媒体等等，为鼓励和强化消费者的消费信心，鼓励消费者通过消费来刺激和拉动我国的经济增长发挥这个作用，强化消费者快快乐乐购物，开开心心消费的信念做相应的工作。
消费，看似它在经济生活中处于末端的位置，但如果没有消费，没有充足的消费，没有让人放心的消费，这个末端的不通畅必然对整个应该的良性循环起到了阻碍作用。从这个意义上来说，增加消费，在国民经济生活中的比重就像一些发达国家鼓励国内消费者消费一样，实际上它的目的都是为了给经济的增长打下更坚实的基础。
图为中消协秘书长助理、中消协指导主任 王前虎
【王前虎】：同时，这个服务也包括着生产企业、商业企业以及服务行业不断的强调、优化服务质量和服务水平以及拉动服务行业的消费份额。通过这几个方面的优化，使我们的消费领域有了更好的发展，有了更大的拓展空间。
另外，为了配合这个主题，我们也搞了一系列活动，包括我们组织了国内众多的家电行业，家电企业，为家电下乡做好服务，送知识，送技能，送服务到广大农村去。同时，我们也特别关注，比如运输业、电信业、金融业、保险业等等这些行业，也是通过一些调查，通过相应的活动，使服务行业在质量方面也有更好的提升。
总之，这个主题应该跟当前国际国内形势紧密相关的，跟中国经济发展也是合拍的。同时这个主题也得到了社会的广泛认可和支持。在这方面，我想我们的木门专业委员会前些日子提出的“双承诺”，就跟我们这个主题非常贴近。前些日子，我看会长在做工作报告的时候，和在座动员进行的时候就特别强调了服务，来带动行业的发展，优化服务来提升消费的信心。
【主持人】：接下来请张老师谈谈。
【张国林】：中消协提出今年的主题是消费与服务，我想咱们2009年中国的经济顺利地完成“保八”的目标，应该和国家提倡的刺激消费、拉动内需这个政策有很大的关系。由于2009年中国在全球经济形势不太好的大环境下，能够一枝独秀，能够取得8.7的GDP增长速度，应该说这是一个很了不起的功绩。这里面和我们社会上总体的消费水平提高也有着直接的关系。
所以，在2010年我们在中央继续拉动内需，适度宽松的货币政策等等一系列有关政策的支持下，今年的消费市场，我想还会进一步的提高。特别是汽车下乡、家电下乡，最近又有一个建材下乡，这一切都是为了刺激和拉动我国各方面市场消费有关的。
所以，这样就给我们提出了一个问题，如何净化市场，规范市场，使我们的购物环境更加健康，也更加和谐，打造全社会长治久安，和谐的大环境。这里面就给我们各种消费品的生产厂家提出了一个课题，就是如何为我们的消费者提供一个更好的服务，这种服务不是一句空话，而是要实实在在地提高它的服务质量。
像近期搞的建材市场，不要以为我们我们农村的农民兄弟知识比较低，文化比较低，这样就糊弄我们，把一些假冒伪劣的质次价高的劣质产品拿到我们农村去，所以一个好的产品还要有一个好的服务质量。真正把我们的服务质量提高上去，才能达到真正的刺激内需，拉动内需。这四个字、两个内容，实际上是相辅相成的，仅仅有消费，没有好的服务水平也是不行的。
所以，每年我们中消协提出这样一个主题，都是根据当前的社会形势，国家的形势以及国家大政方针各方面结合起来制定的一个内容很突出、语言很精炼的一个主题。所以，我们整个社会包括我们各行各业在我们中消协大的主题指引下，我们应该配合他们做好各方面的工作，使我们的市场更加健康，使我们的消费者就像我们王主任说的，高高兴兴快快乐乐地购物，明明白白地消费，明明白白地提高我们各种服务水平，使我们的市场更加健康，更加和谐。这样才能打造我们的和谐社会。
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