第二个问题，在我的报告里面已经向各位通报过，对于已经使用的地板，首先是大家对于没有公布的检测报告，如果将来发现国家认证甲醛超标不达标的，我们一定会召回这个批次的产品，而且由客户选择退款、退货、换货，我们一定会令到消费者满意为止。有些个别客户仍然有疑问的，要求自己组织送检的，只要检测的程序是符合国家规范的，我们都是接受的。只要是权威检测机构检测出来甲醛超标会按照我之前所说的方案赔偿。
对于还没有使用的，我们已经推出升级服务行动，首先对于全国的客户从现在起所有生产的实木复合地板质保从一年到五年，购买安信的产品一个月内无理由退货，以及我们推出的以旧换新活动，我们还会完善我们的客户档案提升服务质量。
安信地板是否存在偷工减料问题
【记者】：安信地板的面板面层0.6毫米，实际不到0.3毫米，消费者置疑的偷工减料是否真的存在？安信如何通过此次事件化解消费者的不信任感？对于后期我们业务的发展方向有什么样的想法？
【胡娅】：上个星期六，央视新闻频道到我们工厂进行全部的采访，其中有一个环节，他在我们的木皮筛选的地方做了很长时间的停留，由央视的记者和我们的工作人员对一张木皮6个点进行测量，测量木皮比如0.6，测量出来的5个数字都是大于等于0.6的。我举的这个例子，我们在采购原材料的时候，一定会按照这个标准采购的。央视那天在跟拍的时候也看到我们的生产流程，木皮连到原材料基础部分材上面进行重型热压，这样木皮会有少量的减少，这是生产工艺造成的。国家标准没有对木皮厚度做一个规范，国家是对整个地板的厚度做规范的，我们安信地板绝不存在偷工减料。
央视那天在跟拍的时候也看到我们的生产流程，木皮连到原材料基础部分材上面进行重型热压，这样会木皮有少量的减少，这是生产工艺造成的。
国家标准没有对木皮厚度做一个规范，国家是对整个地板的厚度做规范的，因为木皮连接到地板上面我也没有办法再进行检测。
【回晓炜】：安信一直以安全诚信为我们的理念，我们通过这个事件，会在我们的内部管理上更加提升包括从我们的生产，销售的各个环节，包括从我们的采购原材料品控、质监、销售服务，会增加多频次第三方检验机构的检验，多环节检验我们的工作，来确保我们提供给消费者的产品更高品质更高质量，让消费者更加的满意，这是从产品方面来讲，通过这个事件更加提升，让消费者更加的满意。
第二这个事件给我们带来一定的影响，可能有很多的消费者产生这样那样的置疑，我们今后会与消费者进行沟通，通过各种我们能够沟通的方法真诚跟我们的消费者沟通，让他们更加了解我们的动向，了解我们的产品，了解我们的企业，拿出我们诚恳的姿态去改变消费者对我们的一些印象。
刚刚你也提到，对于后期我们业务的发展方向有什么样的想法？我们还会一如既往在我们的安信地板事业继续发展，更多跟我们的客户沟通支持，我们的合作伙伴和我们互相的支持，要度过这一段时期，携起手来挽回我们在消费者心目当中的形象。通过这些磨难之后，通过这十几天，我们员工和合作伙伴团队起来一起努力，我们非常感谢他们，也对于已经使用和未来即将使用安信地板的消费者，我们会承诺，会更加真诚、细致的为大家服务，所以未来我们的事业还会继续在地板行业发展。
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