主持人：也许有一些层面的消费者确实是觉得这个东西贵，确实是接受不了。
金波：你去看一件衣服，你觉得它贵和便宜的标准是什么？是知道你值它多少钱，心里有数，今天所有的家装消费者，有谁站出来说，这个东西在家装市场上值多少钱，我非常清楚。
林周勇：像我们公司做产品这个是特别有体会的，比如说消费者给了我们科宝，最便宜一万多块钱一套，但是有三、四千块钱能做下来，我们的原材料成本都不够，板材、五金、台面根本不够，他们确实能做出来，而且还有利润，材料肯定有问题。网上也有人说，上面贵，新三包政策，包你这个能买得到，包你这个不环保，很多消费者会觉得你这个厂家太黑，因为说实话这个板材要达到一定的环保，它对于这种生产工艺质量方面，包括材料方面有很高要求的，所以要求都是成本的，消费者很多就是便宜，消费者对整个行业的认知，我觉得还是需要媒体去引导。
其实我们这个行业说实话，大家这个行业的利润不是很高的，根本没大家想象的那么高，家装行业超过10%算高利润了，几乎很少有超过10%的。
刘爱华：8%以上不错了。
林周勇：我们可以告诉消费者就是这么一个现实，你找游击队，游击队是什么问题？消费者还是对这个认知太浅，其实家装整个北京家装行业，市场竞争还是比较激烈的，大家整体净利润水平，真的是根本就不可能存在所谓的暴利，这个行业早就跟暴利没关系了，真正有品牌的公司，我是希望这种概念，媒体也是可以去参照的，去宣传宣传。而且这个行业是一个很苦的。
我原来是做推广的，这个挺好玩的，一干家装行业太苦了，服务链条非常长的，对管理的跨度要求非常高的。在这么一个辛苦的行业里面挣这么一点儿利润，其实家装公司最辛苦，但是我觉得消费者他是不知道，他就觉得你们这个公司太黑了。
刘爱华：因为他信息不太对称，不透明，它不像我们去买衣服，一个大品牌，一个奢侈品品牌，只能从这个店里买到，别的店买就是假的。但是家装就像刚才金总也说了，到底这个材料它俩是叫同一个名字，这个标价高，这个标价低，标价低的容易接受，标价高的是高暴利，刚才林总也说了，这不是一个高暴利的行业，本身这个宣导真的是要很正向地去做，它不是一个高暴利，而且它是一个很辛苦，很艰苦的过程。包括家装公司的很多总经理，做家装公司总经理出身的，很有同感，天天跟客户单个在对接，每一个客户从你家开始选材，到最后装修完工，这中间不知道要发生多少事情，都会跟他有对接，是一个很辛苦的过程。得到的信息现在是太单一，被一些以次充好的信息干扰了。
金波：我们可以传递给消费者明确的概念，我今天说这个话是比较负责任的，这个行业要想暴利只有一个办法，就是假冒或者以次充好，如果你只要用的是这样一个，比如说我们这边企业，我们和他们用的材料，比如说我们采用的，不管是基材也好，还是主材也好，你是真正和厂家合作，你的利润空间就不可能高。我刚才说了四个东西了，达芬奇一个，帝王一个，还有两个小品牌，这四个都可以，消费者认为太暴利了，你就告诉消费者一件，它为什么暴利？是因为作假，如果这个行业不作假的话，很难实现暴利。但今天在市场上作为消费者来说，还是那个概念，因为没有国标，家装没有国标，消费者就没法有一个摆在这儿，非常清楚认知的标准，这个时候标准从何而来呢？我们这个行业还特别缺一个权威。
比如说今天家装的标准，几乎无一例外是企业创造出来的，比如说林总在这儿说一个事，说一个观点，大家会形成一个什么观念呢？这是一个公司，你是代表公司说的，他不认为这是行业的标准，我们现在传递给消费者的渠道非常多。你比如说打个比方，我们在说，告诉你游击队、小公司也在说，然后一些与家装相关的，比如说类似于监理的机构也在说。还有一些具有家装或者建材知识的人也在说，他可能是属于一种非营利性的单位，他也会在，你会发现所有人说的事不一样，这时候到底消费者听谁的，当消费者无法认知一个标准的时候，他就只有一个办法解决问题，第一我眼睛看，我感觉你们俩是否差不多。第二谁便宜，所以说造成了这样一个局面就下来了。
而且这种传播，我感觉是什么呢？为什么我刚才说了媒体，并不是说媒体这些年这方面，我觉得媒体对于家装这方面，我倒建议需要有一转型，其实媒体的力量是可以把这个家装现在的标准进行一定的区别的，其实我们有时候做家装，看一些客户。我有两个心态，第一个心态是什么？我觉得客户真的特别不容易，花那么多钱，做这么一件事，他想要做好，可是呢，比如说最后他跟你说，人家跟我说了，他那个做得跟你一样好，可能这样一个客户，在一个社区里边，一个一百多平米的房子，各个公司提供的服务不一样，标准不一样，相差不会太大。我们认为你的工程，最基础工程，什么装饰都没有，修好，没有问题，一平米不能低于350块钱，客户说我们家一万三全装下来，你没法跟他沟通，一万三怎么可能装下来，我觉得这方面真是我们这个行业缺一个标准，没有这个标准，对于我们大家来说，实际上我们觉得很难，我刚才说消费者觉得，当你感觉到他上当受骗的时候，你会觉得很可怜。可是当他非常坚持，甚至他在跟我理论的时候，我心里也不是很舒服，我会觉得很无奈。
我把所有该讲的道理都讲了，因为我的道理在他耳朵里，你是一家之言，你是代表企业的利益，一定说你企业好，为什么我刚才说现在是信任危机？如果说我们今天能够把这个标准区分开，让消费者知道你说的是真的，你说的是对的，那么实际上他对于这些品牌公司来说，他会有这种信任，那个时候他选择的时候，只是单纯选择价格，而今天对于消费者来说，由于受到各方面信息的冲击，首先他是不信任，总认为你说的要挣我这份钱，那边说得更实际。今天家装进步了，进步在哪儿？尤其小公司，也不是现场一装，客户马上就急了，我们家怎么装成这样，基本上是半年以后出问题。我们比他的贵贵在哪儿？家装是家装和维修的费用，小游击队至少这20%的费用先省了，因为它装完了你找不到它，不知道维修的时候上哪儿找它，类似于这样的事情，我们特别希望让所有有装修需求的消费者清楚地知道，你应该怎么样，会怎么样，最终你选择谁，是你很清楚地知道。今天的消费者很多的选择，选择完以后，自己心里并不清楚，只是我只能这么选了，我就会这个，别的我不知道，只能这么选，实际上变成这样一个局面，为什么今天的消费者，很多的消费者满意度不高，或者说家装的满意度不高，其实跟这个有关系。
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